詢問下屬意見總是沒反應？主管們，請學會「等待回應」

讀完這篇文章，你可以學到：

1. 聰明的詢問能帶動對方的興致，使對話更加熱絡。此時最重要的是「等待回應」。
2. 當對話進行到某種程度，主管問出下屬的隱情跟真心話後，必須從話中抓出重點，此時切記不能添加自己的主觀臆測和評價。
3. 透過循序漸進的對話，下屬心中的杯子早已淨空，就能坦然接受主管的話。

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用提問帶出下屬的真心話

提升溝通能力的另一個技巧是「詢問」。

人通常會在想知道答案時開口詢問，但詢問的效果可不只這樣，還能讓人「把注意力轉移到詢問的內容上」。

例如，當你和某人說話時，你問他：「這個房間有幾個日光燈？」對方絕對不會直接回「不知道」，而是會抬頭看天花板，開始數日光燈的數量。

這是一種「包裝成詢問的命令」。也就是說，就算你不直接命令他「數日光燈的數量」，也能靠詢問促使他行動。

不僅如此，有些詢問還能讓人「察覺到自己該做的事情」。

舉個簡單的例子，有個三歲小孩在庭院裡玩耍，聽到媽媽說「來吃點心了」，他直接用手抓起點心準備塞進嘴裡。

「○○小朋友，吃點心前要先做什麼事呀？」

聽了媽媽的問題後，孩子會察覺到：「啊，要先洗手才對。」如此一來，下次再遇到同樣的事情時，就算媽媽不出聲提醒，孩子也有可能會主動洗手。就像這樣，詢問也是幫助人自我察覺的有效方法。

聰明的詢問能帶動對方的興致，使對話更加熱絡。此時最重要的是「等待回應」。

「你覺得怎樣比較好呢？」當主管如此詢問時，下屬不一定能馬上給出答案，但就算下屬只沉默兩至三秒，主管也會覺得時間過了很久。

很多沒耐心的主管，會直接打破沉默說：「就是要這樣做啊！」

但此時等待才是最重要的。因為對方正在思考，所以才無法馬上就給出答案。

或許少數人只是裝出在思考的樣子，其實腦袋完全放空，但絕大多數的人在聽到問題後，都會進入思考模式。沉默是認真思考的證明，若不給人仔細思考的時間，指導的效果恐怕會大打折扣。

不過，雙方都陷入沉默難免有些尷尬，此時主管不妨多補一句：「你慢慢想沒關係。」然後等個一分鐘左右，下屬肯定會率先開口。