２人就有１人待１０年！麥當勞打造千人正職大軍

E-Learning的一大亮點是「累點換獎」機制。員工在完成各種任務後，可以換取小至領帶夾、大至電器用品等獎品。而且，不只有完成課程能得到點數，用App上傳活動照片、分享自己在工作中的體會，甚至連自我檢視「今天是否有保持微笑」、「是否熱愛家庭」等等，都可以累積點數。

此外，這個App也成為餐廳營運端的管理工具。例如，高階主管皆擁有「贈點」權限，在巡店期間，若看見員工在某項工作上表現優異，只要QR code一掃，就能馬上透過點數獎勵，很符合Z世代對即時回饋的需求。楊世和笑說：「以前我這種人去餐廳最討人厭了。不過，知道我會贈點後，餐廳反而會常常打電話邀請我去，變成一個好玩的、良性的循環。」

如今，E-learning上每年有20～25檔員工激勵活動、40～50則學習公告，更有8成員工活躍使用。朱黛芬也高度肯定：「透過一個App，讓人員訓練不只發生在課程當下，也能持續創造彼此學習的氛圍，最終形成公司文化。」

厚植Family文化，5成員工年資破10年

在麥當勞全體正職中，52％員工年資超過10年。藍郁琇回憶：「我記得第一天上班，會議室裡坐了10個人，統統在麥當勞工作了15年以上。我自己做HR的，也在不同企業待過，很難想像一家企業的員工忠誠度這麼高。」

人之所以想轉職，不外乎想追求不同的經驗、更好的薪水或頭銜。而在麥當勞不論是兼職或正職，人人都能申請管理職，或轉調到採購、人資、訓練等不同部門，滿足職涯需求。

已經在麥當勞服務超過30年的朱黛芬表示，她也是從打工做起，3年後成為餐廳經理，又被送到麥當勞漢堡大學、回來發展新事業，在麥當勞經歷了很多人生中的「第一次」。

除了長遠的職涯選擇，麥當勞深厚的“Family”文化更是業界少見。

「不只是把同事當家人，還要把同事的家人納入這個大家庭，」朱黛芬強調。麥當勞經常在座談會、頒獎典禮或員工升職當天，找來員工的家人錄製驚喜影片，甚至到場參與。「我還在當餐廳經理時，有一次頒了一個獎學金給員工。她很努力打工、功課又好，我就偷偷寄車票給她在台南的媽媽，請她上來參加。」母女相擁而泣的畫面，深深烙印在朱黛芬腦海中。