「氣炸鍋清洗」服務搶翻天？飛利浦家電如何靠氣炸鍋、洗鞋小旋風吸引年輕人

「過去經營社群百分百為了銷售，現在服務、內容和銷售各佔三分之一，」林文聖指出，有70%消費者願意看KOL業配內容，只要內容符合需求。因此他建議社群推出“How to Video”，從泡咖啡、燙襯衫到煲雞湯、綠豆湯，都可以吸引到消費者。

對內，他統一將Google Analytics作為後台，整合各部門的數位習慣。像是他發現過往經營Facebook同事看重的是點擊率；然而以社群而言，重要的轉換指標應是能否增加黏著度。又比如「FB」、「Facebook」和「fb」都代表從Facebook粉絲專頁導入的流量，卻因為各部門負責同事語彙習慣不同，導致資訊無法統一。以數位廣告投入來說，光是整合資源就能省下50%預算。

轉型三：對內數位教育，總經理也要上課的「逆向導師」計畫

許多企業轉型未能突圍成功，關鍵在人。因此，D2C部門還肩負「內部人員轉型」的任務。

在飛利浦家電，針對數位轉型推出「逆向導師」計畫。不分職級、部門，從總經理到約聘員工都要當學生，由數位專業的同事擔任導師，每月開一次課，針對市場需求強化消費者數位互動體驗、機器學習與自動化、數據分析、社群經營等實用技能。

林文聖主責的數位行銷課，其中一門「Google Analytics教學」，目的是要讓直接面向消費者的同事理解到，數位化如何有助於工作。「很多資深同事都懂怎麼煮菜，我就以做菜說明GA『最後點擊』的概念。」好比說，從FB廣告和Google影音廣告點擊進入官網，FB廣告就像是蔥、Google影音是薑，最後一步放不同香料是讓菜色提升的關鍵，就能說明「最後點擊」為什麼重要。

逆向導師計畫的目的，希望透過課程，反轉資深同事的轉型思維，讓大家知道「我們是來真的！」林文聖強調，「用他們理解的話溝通，懂得數位語言，跨部門溝通才會事半功倍。」他總結。

回首飛利浦這一年來，真的「變年輕了」，從調整數位接觸工具、使用者消費旅程到教育訓練，成功帶動品牌轉型，在數位時代打動人心！

(責任編輯 / 洪于雅)