２０２２年工作三大趨勢：更混合、去權威化、員工體驗更重要

另外，相對於年長世代對「薪情」的悲觀態度，Z世代相對樂觀許多。個人理財顧問公司Bankrate的《職場薪情調查》（Financial Security Index）最新結果顯示，Z世代對2022年收入是否增加，覺得樂觀的有51%，這數字隨著年紀增長越不樂觀，千禧世代42%，Ｘ世代23%。

當然，對加薪的期待，本來就與職位或年資呈現負相關，但是在疫情未退的大環境下，Ｚ世代的工作活力仍然不可小覷。

不過，要吸引年輕人，光是硬體還不夠，還要靠軟性魅力，也就是企業「員工體驗」，讓新人進了公司就不想離開。

舉凡能不能自選工作場所、彈性安排工時，能否獲得貼心照顧，都會決定員工體驗的評價。

客戶服務中心起於1970年代，據稱已經進步到第四代，最新的趨勢是AI智能客服，特點是客戶可以透過AI的資料庫找到自己想要的答案，真的不行時才需要專人出馬。

那麼，很簡單的問題是，如果員工跟客戶一樣，都是公司重要資產，為什麼只有智能客服，沒有「智能人資」呢？

開發智能人資系統的Rezolve.Ai，執行長索拉布・庫馬爾（Saurabh Kumar）就說，運用AI與機器學習的智能人資在2022年會越來越關鍵，因為Ｚ世代凡事問網路，自然不會像前輩，凡事都去拜託認識的人資同事。

企業甚至應該思考，如何運用機器學習的能力，替每個員工提供客製化服務，就像Google的搜尋功能一樣，越常蒐尋的關鍵字，系統會依照使用偏好提供更可能點進去的文章。

智能人資正是專家口中「員工體驗」（Employee Experience,EX）的元素之一。

員工體驗分數越高，代表這家公司的辦公空間設計更符合人性。

例如工時安排能讓生活與工作達到平衡，員工不只是身體健康得到關注，心理健康也能獲得協助，這家公司對人才留任的魅力自然就高。

能夠兼顧公私的混合工作方式，當然也是提升員工體驗的一部份。自選工作地點、自訂工作時間，這對Ｚ世代來說特別受用。

至於要如何得知員工體驗，其實有不少系統可以採用，類似德國企業管理系統商SAP SE旗下的Qualtrics XM 平台，IPO時就號稱他們「能讓企業把用戶變粉絲、員工變大使」。

(責任編輯 / 洪于雅)