員工體驗是什麼？重視「員工體驗」的企業賺更多？

員工體驗想做好3大關鍵

1. 企業提供彈性的工作模式
2. 人資角色再進化
3. 提升整體福利與獎勵

員工體驗5大關鍵步驟

1. 招募
2. 任用
3. 發展
4. 留用
5. 離職

近年來外商強力打造員工體驗，強調的是讓員工在企業裡的不同階段，都有賓至如歸的感受，怎麼做才能留住好人才?國際管顧公司這樣建議。

什麼是員工體驗( Employee experience, EX)？

員工體驗的意思是，將員工在企業內的每個階段所產生的感受統整為一段旅程。就像一趟旅行，在組織內的每一次互動都構成了員工體驗，因此員工體驗的定義就是一名工作者從招募到離職的所有接觸點。

中央大學人力資源管理研究所副教授林文政指出，員工體驗是人力資源管理的新視角。美國管顧公司蓋洛普(Gallup)則認為，

員工體驗應該包含員工生命週期、職務角色、工作環境、管理者與福利措施等5種元素。

根據《員工體驗優勢》(The Employee Experience Advantage)(暫譯)作者雅各‧摩根(Jacob Morgan)所說，

「當我們處在金錢非員工主要工作動機的世界，專注在『員工體驗』將是企業最具競爭力的優勢。」

相比「顧客體驗」，員工體驗還是新興領域，不過在全球大離職潮、求職市場變成買方市場的年代，企業該如何認識對組織中的留職率和離職率有莫大影響力的「員工體驗」？

員工體驗關鍵5步驟，成功留住人才

員工體驗一共可以分為5階段，分別以員工與一家企業產生互動的接觸點定義：招募、任用、發展、留用、離職。蓋洛普稱之為「員工生命週期」。

招募：招募通常是企業與潛在員工的第一項接觸點。蓋洛普則認為，企業在招募時應該考慮如何「吸引」，以便在未來招募時，成為潛在員工的優先順位。企業在此階段應考慮招募時間、成本、錄取率和質量。例如，工作內容（Job Description, JD）是否足夠吸引人且清晰？面試過程能否令求職者迅速接受新機會？對求職者來說，從官網、人力銀行開始的企業招募體驗如何？

任用：當員工到職，要花多少時間熟悉職務？根據外商員工說法，即使是「內部輪調」，一般也需要費時3～6個月。如何讓新員工快速了解企業組織、工具和流程，調整認知至與組織對該職務的期待相符。打造高效的入職流程，將是任用階段的重點，包含創造共同願景與使命、導師制與專精教育訓練的人資專員，都有助於新員工將熱情轉為實際效益。

(責任編輯 / 洪于雅)