員工體驗是什麼？重視「員工體驗」的企業賺更多？

發展：從發展階段開始，蓋洛普將「發展、留用」視為關鍵。因為員工將在技能、經驗方面持續增長。此時企業需要量化生產力、考量員工的願望，如升遷、加薪或學習。LinkedIn多次調查顯示，員工考量職涯發展時，注重「學習發展機會」，若企業提供擴展技能組合的機會，如輪調，將是吸引員工久任的差異化因素。

留用：留用是員工完全投入、融入組織的關鍵階段，對企業來說更是進入組織成長的正向循環，這意味著接班梯隊正在成形。此時企業應以強大誘因如獎酬、休假和暢通的升遷管道鼓勵員工維持績效、確保共同使命不變。微軟內部統計指出，公司應該盡其所能留住現有員工，因為補上一位新任員工的成本，可能高達該職務年薪的 50%-60%。

離職：員工提出離職的原因百百種：退休、職涯發展、生活型態改變。離職面談若能得到員工坦率的原因，有助於改善員工體驗，因為確定離職的員工，通常比較願意吐露真心話，主管與人資如果能把握這種心態，將能得到許多提升未來員工體驗的誠懇建議。

員工體驗能賺錢嗎？有什麼效益？

至於員工體驗，究竟能對企業帶來多大效益？

雅各‧摩根在書中指出，比較有無強化員工體驗的企業，竟然達到「4倍以上獲利之差」。

除了獲利以外，注重員工體驗的企業，登上美國人才網站Glassdoor「最佳工作地點」的數量，是不重視員工體驗企業的11.5倍；富比世(Forbes)評選「世界最創新公司」名單中，前者亦比後者多出2.1倍的企業數量。

蓋洛普研究顯示，員工投入程度位居前25%的工作場所，顧客滿意度會比員工投入程度位於後25%的企業高出10%、企業的獲利能力則高出22%、員工生產力高出21%，整體員工離職率、缺席率及安全事故等也都較低。

員工體驗企業案例：Airbnb3招提升員工體驗管理方法

第一招：彈性選擇的工作模式

員工體驗的經典案例，可從國際知名的共享旅宿平台Airbnb談起。早在2015年，Airbnb就組成員工體驗團隊，該團隊主要任務就是：了解員工的需求，給出改善措施。

(責任編輯 / 洪于雅)