還在「見面三分情」？藥廠業務用這一招，業績成長175%

施行「飛航管制」後，業務陸續收到醫師反饋：「從覺得被打擾，變成開始期待收到信。」從此，由賽諾菲寄出的信件，平均開信率約70％，比業界平均逾15％，高出近5倍，甚至有業務因採用數據化的行銷策略，業績比去年同期成長175%。

第二步：分析醫生開信時間點，點擊再增近3成

優化信件內容還不夠，台灣賽諾菲更透過數據分析，找到業務與醫師溝通的「right time（對的時間）」。王薇盈神秘地說：「接下來要給你們看極機密的東西！」她秀出後台網頁上滿滿的數據，上頭記載了各科別醫師最常開信的時間、開了哪些信、甚至參與的活動。

「某科醫師最常在周二早上10點開信，另一科則是在週五下午4點，想不到吧！」王薇盈分享，曾有開信率60％的業務，原本很鐵齒，半信半疑寄信後，開信率馬上變86％。還有一位業務，連寄十幾封信都沒回覆，當面拜訪，醫師也興趣缺缺，參考這份資料才恍然大悟：「原來醫師對血脂異常的藥物治療特別感興趣！」

「你要讓他（員工）看見學習數位是有好處的，」王薇盈以遊戲人物馬力歐比喻：「進到海洋關卡，穿上青蛙裝，就能很輕鬆過關。」數位技能正是如此概念，視場合選擇不同裝備，能增加勝率。

(台灣賽諾菲全通路溝通部門（OCE）資深專案經理王薇盈（左一）與團隊，圖片來源：卓杜信)

第三步：積小勝累大勝，贏全球最大獎

台灣賽諾菲推動數位化的速度宛如搭火箭，從「零數位」走到如今「數位領先」的地位，高達75％員工會從Dashboard（數據儀表板）來優化作業流程或達成績效。OCE部門更在去年打敗世界數百個團隊、贏得全球賽諾菲最大的創新獎。

事實上，台灣賽諾菲順利推動數位化絕非偶然，靠的是循序漸進的溫柔改革，以及明確的育才方針。

早在2019年、新冠疫情爆發前，台灣賽諾菲便實施同仁每周一天WFH（居家上班），當起數位轉型的先行者。這段及早布局的歷程，為後來的數位化提供很好的沃土。

第四步：人才換血，好案例擴大分享

賽諾菲更進一步改變徵才策略，刻意找本身就具有數位技能的人，藉由在人才庫種下「數位種子」，刺激團隊產生化學反應。

(責任編輯 / 杜韋樺)