不知道怎麼留住客戶？從《全能住宅改造王》看打動客戶的５大關鍵能力

讀完這篇文章，你可以了解：

1. 初次與客戶見面時，先學會仔細聆聽客戶的需求，再輔以適度的提問，讓客戶的需求具體化。
2. 除了客戶主動提供的訊息，用心觀察小細節可以幫助你更了解客戶的需求。
3. 理性的專業與感性的照顧並重，讓客戶有賓至如歸的感覺，可以培養客戶的忠誠度。

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從「全能住宅改造王」的節目名稱不難看出節目的主軸，委託人想改造自有住宅，透過節目邀請的專家來依據委託人期望以及預算等，進行形同魔術般的改造，節目不僅拍攝改造前後的差異，還會記錄改造過程中的點點滴滴，是個很用心製作的節目，節目的精彩不在話下，精彩之餘，專家們五力全開展現的職人精神，才是我在收看這個節的最大收穫。

聆聽力：要先學會聽，才能聽懂。「為什麼人有兩隻耳朵，卻只有一張嘴？那是因為開口說話前要先懂得聆聽。」

大概所有和開口相關能力，諸如：溝通、表達、說話、談判等，「聆聽」都是這些養成這些能力的關鍵之一。

提問力：適度提問，才能把客戶的需求具體化。很多人對於自己真正的需求其實並不清楚，就算很明白，也不代表能夠表達清楚。

不是每個人都能夠有條理地講述自己的需求，有些人甚至無法決定哪個選擇更好（我就是這樣有選擇障礙的人），所以提問很重要，透過提問可以達成兩個目的：1.確認客戶的需求點。2.把客戶模糊的需求具象化。

多年前我路過Ｃ服飾店，恰好有個等候朋友的空檔，於是就走進店內逛逛，當時雖然在尋找尾牙的服裝，但也沒打算在這家店買，走進店內遇見服務員Ｈ。

走進店內，Ｈ只簡單的跟我打個招呼，後來看我在翻找架上衣服，Ｈ開口說：「喜歡都可以幫你找尺寸，都可以試穿。」我沒應答，Ｈ開始提問：「找特定服裝嗎？平常上班穿還是特地場合穿？」我沈默了一會兒，模糊的說：「想找尾牙穿的，但不要禮服，又可以平常上班穿。」

我自己都覺得我這樣的回答還真有點像奧客，但Ｈ可沒有就此停下提問，連續問著不少問題，如：「喜歡裙裝？褲裝？洋裝？」「喜歡深色或亮色」等，Ｈ透過與我的一問一答，逐一把我的需求具體化，最終找出符合我需求的衣服。