不知道怎麼留住客戶？從《全能住宅改造王》看打動客戶的５大關鍵能力

關於如何提問以及提問技巧，坊間有很多專業的書可參考，我自己在銷售過程中也經常使用提用來搜集更多客戶資訊，懂得提問才能讓自己拿出更貼近客戶的需求的產品或服務。

觀察力：魔鬼和成功都在細節裡，端看你揪出的是魔鬼，還是看到成功的關鍵點。

節目中的專家最常做的一件事就是觀察原屋況中的傢俱、擺飾等等，然後會問屋主或委託人這些東西是做什麼用的，或是這個空間原本是用來做什麼的，專家之所以這樣問，最主要的目的就是分辨哪些是客戶需求中最急切主要的，哪些是次要的，甚至找出新的需求點。

回到前段我和Ｈ的初次相遇，Ｈ之所以會提出一些關鍵問題主要在於Ｈ從我進門就開始觀察我，而且Ｈ會透過問題來求證觀察後的推測是否正確，比如：Ｈ看到我穿著比較正式的服裝，以及背的包包，顯然不是公家或是工廠的制服，所以才會推論上班族套裝應該能打中我的需求。

Ｈ沒有在一開始就趨上前來鼓勵我試穿，那是因為我對Ｈ來說是個全然陌生的過路客，不確定是否為目標客戶，但Ｈ看到我出現翻找的肢體語言，於是釋放出鼓勵客戶行動的語言：「喜歡可以試穿喔！」

Ｈ也在後續不斷地提問中觀察我在翻找時，在哪些款式的衣服上停留比較久，對Ｈ想要提供的服務來說，這就是個徵兆，所以Ｈ最後挑了我習慣的以及Ｈ認為我應該也適合但我沒試過的款式讓我試穿。

觀察力不管用在職場上任何一個身份或是場合，都是必備的職場生存術之一，透過觀察才能入微，才能看見魔鬼或是成功的關鍵，雖然有人先天個性敏銳，但觀察力是可以透過後天培養的。

專業力：讓冷冰冰理性的專業，傳遞出感動的溫度，唯有這樣才能真正打入客戶的心，這叫客戶不忠誠也難啊！

節目中邀請的這些專家們，專業自然不在話下，但每次最讓我感動的都是最後一個橋段，就是當委託人回到改造完成的家，由節目人員帶著導覽，委託人在環視改造完成的住宅時，幾乎都是固定兩三種反應：不停的發出哇的讚嘆、感動到只會說出「好厲害！」或感動到熱淚盈眶，泣不成聲。