不知道怎麼留住客戶？從《全能住宅改造王》看打動客戶的５大關鍵能力

讓人感動的不是專家們的專業，而是這些專家們在專業設計施工中，展現出對客戶的體貼與無微不至，不管是配合高齡屋主體型客製的扶手高度、防滑地板、無障礙空間，或是真動小家庭設計的親子房間，可以因應小孩成長簡單改變的空間，或者是針對大家族設計的廚房與餐桌等，這些專業透過行動或服務，展現出滿滿的溫度，不只滿足客戶需求，還超乎預期，這樣很難叫客戶不忠誠。

Ｈ也是這樣的銷售員，不會因為自己要整理客人試穿衣服的麻煩，總是鼓勵客人試穿，Ｈ總說衣服不穿看不出來，而每次試穿時，Ｈ不像多數的銷售員只會稱讚，而是會上前去調整衣服，有時會問客人家裡衣櫥中有哪些單品，可以怎麼跟新衣服互相搭配，甚至會提醒客人先前買過的單品，也可以互相搭配，有時推薦客人沒嘗試過的風格，會教客人可以怎麼運用搭配，穿出時尚來。

Ｈ讓客人買的不只是單，不只是滿足愛漂亮的慾望，而是能夠讓客人打從心底喜歡這些專業的搭配，讓自己更有信心。

專業固然重要，如何讓自己的專業打入客戶心中，請記得加點溫度。

整合力：善用資源發揮最大效益，整合力往往也是一種創造力的延伸，資源或許有限，但不代表我們就得被侷限。

改造中最讓專家和委託人備感壓力的就是預算。如何在有限預算內滿足客戶期望，的確是個難題。於是專家們善用整合資源的能力，諸如：原屋中的結構或是家具材質再利用、搜集別人不要的廢材改造、採用同效果但較低成本的材質替代、運用專業技巧克服等等。

職場原本就不是個公平的場域，不是每個人都可以獲取同樣的資源，有足夠的資源成就很好的成績固然厲害，但如果能用有限資源創造同樣的成績，那才是真本事。

我記得第一次跟Ｈ買衣服就超過我的預算，為什麼Ｈ能夠讓我願意提撥更多的預算（資源）呢？就像我前面說的，衣服的款式雖然是固定的，但Ｈ在了解我既有的衣服款式以及配件後，即使Ｈ沒看過，也能夠憑藉Ｈ自身的專業，建議我可以怎麼把一套衣服變成多種穿搭風格。