著名實驗「霍桑效應」：心理學的三個秘訣，讓員工自動變優秀

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霍桑效應給企業的3個啟示：

1. 員工不只受金錢驅動，心理面及社會面影響更大。
2. 比起工作條件與方式，員工積極性才是影響生產力的關鍵。
3. 共同參與決策，不吝提出讚美，才能有效激勵員工。

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每間企業都希望員工能有更高的生產力，創造更多獲利。為達此目標，不少公司會以提供良好的工作環境、彈性工時、甚或升職加薪等方式激勵員工士氣，進而促使員工增加工作產值。

從牛津大學賽德商學院（Saïd Business School）2019年對英國電信（BT）千名客服人員進行的幸福感與生產力研究調查可以發現，當員工感到幸福，帶動的生產率平均竟可提高13％，可見工作愉悅，與生產力確實呈正比。

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然而，企業要提升員工的幸福感，終究會遇到天花板。不管工作環境如何改善、給再多福利或獎勵機制，仍可能出現員工效能停滯的狀況，究竟問題出在哪？該如何解決？在心理學理論中著名的「霍桑效應（Hawthorne Effect）」正可提供解答。

什麼是霍桑效應？

1924年，美國國家科學委員會在西方電器的霍桑廠進行一系列的有趣實驗。這場實驗的目的是找出該廠雖然提供不錯的工作條件及福利，但員工平均生產力卻出奇低落的關鍵原因。

起初，研究者將工廠的燈光亮度設為變因，將員工分為實驗組與控制組，實驗組被安排在燈光較亮與較暗的環境中工作，而控制組則在原本環境下工作。結果意外的是，不論實驗組或控制組、燈光是亮或暗，兩組人員的工作效率竟都顯著提升。

研究人員對實驗結果疑惑不解，這個謎團直到三年後，才被哈佛大學教授梅奧（Elton Mayo）為首的研究小組解開。

梅奧指出，工人之所以生產力提升，在於被選為被觀察者，在研究過程中，他們備受尊重、意見獲得採納，因而大幅提振士氣，促使工作效率飆速成長。換言之，關鍵因素在於心理影響，而非工作環境。

提升生產力三要素：關注、理解與尊重

為了驗證此假說，梅奧更進一步做三階段的實驗。首先，他增加更多變因，包含工作環境、工作時間、休假以及分紅制度。結果不論條件如何變動，被觀察員工的績效均提升。他因此得出結論，改變監督與控制的方法，有助於改善工人面對工作的態度，自然帶來更高的產能。

(責任編輯 / 杜韋樺)