一流的成員，就能造就頂尖團隊嗎？４層次打造團隊合作力

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打造一流團隊合作的4個層次：

1. 建立目標：清晰、可執行且每位成員都認同的目標。
2. 定義職權：設計當責完善、授權明確的角色。
3. 建構流程：有一套決策、進度控管與危機處理SOP。
4. 訓練社交力：成員能覺察彼此的想法與情緒。

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理想的團隊合作是成就卓越工作的必備條件，但許多工作者都只聽說過團隊合作的美好，而從未在職場上見識過。

打造高效的合作文化絕非易事，多半還需要企業精心設計。例如電腦動畫製片廠皮克斯（PIXAR）透過「聆聽三角」（詢問對方的觀點、聆聽對方的答覆、用你自己的話覆述），讓擁有不同觀點成員能暢所欲言；電商巨擎亞馬遜（Amazon）將團隊人數限制在「兩個披薩」的人數，確保溝通順暢、目標一致。

這些成功案例是否有共通點？促成良好團隊合作的原因又是什麼？Goolge為了找出答案，耗資百萬經費研究超過100個高績效團隊，定義出以下5個關鍵問題。若你的團隊成員對於這5題的答案都是肯定的，很有可能已是成效卓越的夢幻隊伍。

問問團隊成員：

• 你是否了解團隊的目標以及自己的角色定位？
• 團隊目前的任務對你而言有意義嗎？
• 你相信目前的任務對公司而言是重要的嗎？
• 當團隊需要承擔風險時，你可以毫不猶豫、正面出擊嗎？
• 當面臨時間、產出壓力時，成員是否都信任彼此？

這些問題反映出團隊合作成功的關鍵：目標、角色、心理安全感、社交能力。值得注意的是，成員的背景與能力反而不是首要條件。

那麼，我們可以做什麼，讓團隊達成以上條件？

靠GRPI模型，提升團隊合作力

GRPI是商業顧問常用來協助客戶建立團隊的模型，這套方法恰巧與Goolge提出的關鍵問題互相呼應。GRPI分別代表：Goals（目標）、Roles（角色）、Process（流程）、Interpersonal Relations（人際關係）四個層次，由上而下可協助規劃、檢視團隊合作系統：

1. 定義目標（Goals）

根據密西根大學商學院教授諾爾・蒂奇（Noel Tichy）的研究，80%的團隊衝突可歸因於模糊的目標。許多團隊在開始行動前，只用2、3張簡單的投影片帶過：「下一張、下一張，有問題嗎？好，開始吧！」當成員對目標困惑、無感，也讓團隊寸步難行。

(責任編輯 / 杜韋樺)