有一種「衝突」，讓團隊表現得更好！從８０００個團隊爭執中明白「吵一場好架」的重要
作者／亞當．格蘭特 | 平安文化 | 2022-07-09
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表現較差的團隊，往往人際衝突多過任務衝突。而表現較好的團隊，也有任務衝突，但解決意見分歧之後，還能朝同方向前進。「有效的爭論」不只讓我們更文明、也能培養創意。
圖片來源：pexels
讀完這篇文章，你可以學到：
- 在早期便進入私人恩怨的團隊衝突，往往來不及思考正確方向。
- 「人際衝突」阻礙了重新思考，「任務衝突」帶來不同的想法。
- 培養勇氣去捍衛自己的想法，以及吵輸了也不會失去決心的復原力。
衝突的類型，決定團隊的最終是否成功
幾年前，我針對矽谷的數百個新團隊，在合作的頭6個月期間發生數次衝突的部分，進行了調查。即便不斷爭執，沒有達成任何協議，他們同意他們發生的是哪種衝突。當他們的企劃案結束時，我要求他們的經理評估每個團隊的效率。
表現較差的團隊一開始的人際衝突多過於任務衝突。他們在早期便進入私人恩怨，埋頭專注在不喜歡彼此，以至於他們對於挑戰彼此感到不自在。許多團隊在幾個月之後，才能在人際問題方面有了真正的進展，而等到他們設法討論重大決策時，經常已經來不及重新思考方向了。
高表現的團隊狀況如何呢？正如你可能預期的，他們從低人際衝突開始，然後在整個合作過程都保持如此。這並未阻止他們一開始就發生高任務衝突：
他們毫不遲疑展現競爭的觀點。
他們解決某些意見分歧之後，能夠保持同一個方向，執行任務，直到他們遇上了新的討論議題。
遇上任務衝突的好處
總而言之，有100多項研究檢視了超過8,000個團隊的衝突型態。這些研究的整合分析顯示，人際衝突通常不利於表現，不過一些任務衝突倒是有好處：人們把它連結到更高的創意及更聰明的選擇。
比方說，根據證據顯示，當團隊在早期經歷了中等任務衝突時，在中國科技公司會產生更具創意的想法，在荷蘭快遞公司會帶來更多革新，而在美國醫院會產生更好的決策。正如某個研究團隊所做的結論：
缺乏衝突不等於和諧，而是漠不關心。
當衝突涉及個人情緒，阻礙了重新思考
人際衝突在某方面來說具有破壞性，因為它阻礙了重新思考。當衝突涉及個人及情緒，我們會變成宣揚自我觀點又自以為是的傳教士，對另一方心懷惡意的檢察官，或是一心一意想排除不是來自我方意見的政治人物。