８０%部門員工來自內部推薦，中租靠「MAGIC」化缺工為神奇

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中租的人才策略3關鍵：

 

1. 強化內部員工推薦比例，讓員工也能為人才荒輸血。
2. 透過大量外派，招攬外籍畢業生，持續培養國際級人才。
3. 提供多元的職涯選擇，讓員工接受不同挑戰，組成前後端一體的堅強團隊。

 

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「缺工荒真的非常明顯，尤其業務人員特別難找，」談起這波缺工潮所帶來的影響，中租迪和人力資源處協理黎彩彤大呼「感同身受」。就她自身觀察，去年中租的主動應徵者與報到率至少下降了5～10%，是歷年來最嚴重的情況。

究其原因，黎彩彤認為是因為台灣在疫情期間的內外需市場依舊蓬勃，加上Google等外商來台投資、半導體業的磁吸效應等，導致各行各業都備受衝擊。

當然，中租可不打算就此坐困愁城。黎彩彤表示，為了因應缺工荒，中租在人才策略上進行了3項調整。

策略1：HR業務化，主動出擊招人

黎彩彤笑說，以前是開職缺等別人投，現在HR不僅要自己撈履歷，也會被要求每天打多少通電話，排了幾場面試，甚至還要經營社群媒體，主動發邀請函問對方願不願意來了解工作內容，「簡直跟業務一模一樣！」招募人員業務化，是中租的第一個變革。

策略2：內舉不避親，鼓勵員工內部推薦

「就像戴夫・尤瑞奇（Dave Ulrich）在Cheers的閉門講座中提到的，缺工怎麼辦？不妨試試內部員工推薦！」黎彩彤表示，中租一直都有內部推薦制度，在近年大力增加員工推薦獎金之後，也逐漸顯現出成效。

根據中租內部統計，目前透過員工推薦晉用的比例已經高達20%，「電銷中心的內薦比例更是高達80%！」

黎彩彤認為，員工推薦進來的同仁，對公司的認同度大多比外聘來的更高，不失為因應缺工的一種解方。

策略3：數位轉型與人機合作，把人用在對的地方

人才固然難尋，但客戶服務不僅不能變少，甚至要給得更多。如何透過人機合作適當分工，讓人力能被準確運用，這也是各企業要積極推動數位轉型的原因之一，中租當然也不例外。

(責任編輯 / 杜韋樺)