在數位轉型路上重摔、損失1/3主管...美廉社如何重回賽道？

美廉社數位轉型的3個減法：

1. 減去追求新鮮工具的衝動
2. 減去共識少、資源少的目標
3. 減去部門本位，刺激彼此互助

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近年，台灣零售業版圖不斷發生大地震。除了疫情改寫了消費規則，全聯併購大潤發、統一吃下家樂福，也重新定義賽局。但面對四面夾殺，隱身巷弄的美廉社不只坐穩了超市二哥的位子，母公司三商家購也在去年11月由興櫃轉上市。從2006年的第一間美廉社到今天的810餘間門市，都有三商家購董事總經理邱光隆的身影。

見過邱光隆的人，很難不注意到他的時髦穿搭。這天，他一襲合身西裝，從口罩、襯衫到襪子全是對應美廉社LOGO的粉色系，仔細一瞧，邱光隆在西裝左領上別了一個代表他的英文名Piper開頭的”P”字胸針。

▲三商家購董事總經理邱光隆（圖片來源：天下學習）

「我以前都用領巾，後來發現領巾跟領帶的功用其實重疊了，所以改用胸針。」邱光隆的這番「減法哲學」，也剛好呼應了他這4年來帶領美廉社數位轉型的體悟。

去年底，美廉社與蝦皮店到店展開合作，讓消費者眼睛一亮，並喊出在2023年前展店500家，要在數位轉型的賽道上急起直追。但事實上在幾年前，美廉社才剛起步就馬上滑了慘痛的一跤。

邱光隆不諱言，最初「什麼都想要」就是美廉社犯的第一個錯。

心得一：數位優化不等於數位轉型

「2019年5月1日，我們導入了新的ERP（企業資源規劃系統），那天起，我們就進入了『全盲』的狀態，」回憶當時，邱光隆餘悸猶存。

4年前，數位支付開始興起，為了配合串接，他決定把自家的ERP系統砍掉重練，並展開選商。

「面對外部廠商時，他會告訴你10種、20種美好的新工具，你會聽得如癡如醉，覺得這個我想要、那個我也想要，」邱光隆檢討道，「但其實別人的成功，不代表你的成功。」

此外，他直覺認定這個專案應由IT部門串接外部顧問，導致真正熟悉整體商務營運的採購端、營業端、財務端彼此缺乏溝通、各提各的需求，卻無人了解全貌。

(責任編輯 / 杜韋樺)