招募也要人機協力 星展銀行用AI面試官高效挑對人

數位化是必然趨勢，工作模式一定會改變，有越來越多銀行都會踏上數位轉型的旅程，分行端很可能不需要那麼多員工了，金融業人才勢必要reskill（重塑技能）跟upskill（提升技能）。面對這股數位浪潮，星展銀行很早就推出了一個數位化專案，除了學習課程，也讓同仁有機會親自做一些實驗，當大家親自體驗後就不會有那麼多的恐懼。

輪調作客探索 公司內學習成長

星展銀行全球員工大約3萬人，其中三分之一具有科技背景。在吸引科技人才方面，盧方傑點出，薪酬只是吸引人才的基本條件，應徵者重視的是公司的品牌和發展機會。不同世代在職涯上的追求都一樣，都是希望能有不同的經驗、能培養不同的技能，只是上一代可能待了3年才離職尋找新的經驗，年輕人則縮短到1年多。

從公司的角度，要思考的是如何讓人才不需要離職，也能在公司內吸取不同經驗。例如星展就祭出輪調政策，只要在星展工作超過2年，不需要主管核准就能申請輪調，還推出了「Be my guest」及探索計畫，鼓勵員工能到別的單位作客學習，了解相關流程與運作，各單位也能隨時在公司網站上貼出需求，讓各個部門的同仁都有機會申請偕同參與其他部門的專案。每年星展約有10%的員工參與這樣的內部輪調機制，展現顯著的留才效果。

除了善用科技為自己加值，擁有豐富國際職場經驗的盧方傑也給台灣人才一些建議。他十分肯定台灣人才勤奮、做事認真、英語能力持續提升，以及用心按照流程執行，建議大家更邁出一步，在每個流程都花心思思考有沒有需要、適不適用？流程為什麼要這樣走？深入了解其中原因，才能從客戶的角度看出問題，或是節省公司作業流程的時間，也為自己提升成為更棒的人才。