「稱讚—責備—稱讚」三明治說話術已過時！菁英們的罵人哲學：負面回饋法
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這一節要介紹的是世界頂尖菁英們都會運用的「正確的責罵方法」。
「稱讚→責罵→稱讚」的三明治說話術已經過時了！
以前大家都會說，責罵的時候要用所謂的三明治說話術，也就是「稱讚→責罵→稱讚」，不過據說這種作法現在已經過時了。這是因為，人的心理很容易被負面說法給吸引。
不僅讚美沒被對方聽進去，有時候責罵的重點反而還會被這些正面說詞給模糊了焦點。因此，比起混在一起說，目前比較推崇的作法是將「責罵」和「稱讚」兩個時間點明確地做區分。
錯誤的責罵方法和頂尖菁英的責罵方法之間的差異
人必須自己透過思考得到啟發，才有辦法從根本去改變自己的行為。也就是說，透過巧妙的「提問」，讓對方自己發現問題並找出解決辦法，會比責罵更有用。唯有說進對方心裡的「有建設性的負面回饋」（做出批判，促使對方改善），才稱得上是「正確的責罵」。另外，責罵的時候請注意務必加入以下四個要素。
1. 應該受到責備的事實
2. 錯在哪裡（理由）
3. 針對錯誤自己有何想法（主觀）
4. 促使對方提出解決辦法
最萬萬不可的作法就是「說教」，也就是單方面地把自己的想法強加於對方，或是「妄下定論」而傷害到對方。
像是「所以你～」這種以對方當主詞的責備說法應該要盡量避免，改用自己當主詞來說話，例如「我感到很失望」，用這種方式來表達自己的想法。這個技巧也能運用在小孩子身上。
【錯誤的責罵方法】
主管：這種事你怎麼可以沒有跟我報告！什麼叫做忘記了！太不負責任了！你就是這樣才會這麼沒用！（暴怒）
下屬：對不起……
【世界頂尖菁英的責罵方法】
主管：你今天忘了很重要的報告（事實），這樣會嚴重拖累整個工作進度（理由）。這一點讓我很失望（主觀）。
下屬：我忙到忘記了，對不起！
主管：你覺得該怎麼做才不會又忘記了（促使對方提出解決辦法）？
下屬：我會在行事曆上設定好提醒通知。實在非常抱歉，我以後一定會多加注意。
根據蓋洛普的調查，有獲得回饋（即便是負面回饋）的人的參與度，比完全沒有得到任何回饋的人高出二十倍之多。由此可知，正面也好、負面也好，完全不溝通才是最糟糕的作法。
(責任編輯 / 劉宣廷)