讓你不知不覺拿起書的書店心理學──專訪誠品南西店長的４個「人工演算法」

她的眼睛時常往書櫃瞄，攝影師一喊卡，吳庶寧如釋重負，手馬上黏到書櫃上開始整理，「不好意思，我手癢忍不住......，」她不好意思地說。排書、分類書、整理書、搬書佔書店店員一天超過一半的工作，吳庶寧早已內化成反射動作，而這些看似簡單的工作流程，卻是決定一本書能否賣出的關鍵。

要擺出暢銷書櫃，背後需要大量的閱讀修煉，因為不像在餐廳，客人會主動提出需求，在書店吳庶寧面對的通常是一群目的不明的過客，平時廣泛閱讀、了解趨勢，才能掌握書的類型與品質，準確分類書籍，增加能正中紅心的機率。

從機場走到書店，世界卻比天空更寬闊

想把閱讀變成工作，是吳庶寧進入誠品的原因。她的上一份工作在航空業，從機場走到書店，空間上狹窄了，她卻看見比天空還廣闊的書海世界，愛書成癡的吳庶寧，青少年時期每天都在啃厚重的長篇經典小說，像是《百年孤寂》、《傲慢與偏見》，來到誠品找到一群愛書人，讓她每天的工作都充滿樂趣。

「我們同事之間的打招呼常常是：我在妳桌上放了一本書，很好看一定要看！」閱讀對於書店店員的重要性，有如廚師之於試菜，雖然經典名著並不出自店員手筆，卻也要細細品嚐，讀出趨勢和品味，是養出「書感」的第一步。

▲整理書籍已成身體反射行為，拍攝期間也忍不住手癢。（攝／廖祐瑲）

除了閱讀與吸收媒體資訊，跟讀者交流，也是抓住趨勢的重要關鍵，因為他們有時候比店員還專業。

吳庶寧在信義店服務時，負責攝影書籍區，就曾碰到一位對攝影名家作品如數家珍，還會推薦她應該進哪些書的攝影專家，推薦的書籍也都有不錯的銷量。後來這位客人和吳庶寧也成為好朋友，當他出版自己的攝影集時，也特地來店致贈。

「有時候客人看書的方向跟你不一樣，也能拓展自己的興趣與實力，」吳庶寧説。

多方吸收資訊建立品味，才能在選書會議中大展身手，吳庶寧需要帶領員工定義出當月店裡的強打書，也要討論出用哪種陳設方式來策展，例如誠品年度報告中揭露的外文圖片書百強之一《Spy x Family》（間諜家家酒），在南西店就曾進行大規模的策展陳設，創下高銷量。

(責任編輯 / 杜韋樺)