讓你不知不覺拿起書的書店心理學──專訪誠品南西店長的４個「人工演算法」
作者／李佳樺 | 2022-12-22
瀏覽數
24315
實體書越來越難賣，誠品資深店長如何用看得見的服務，讓顧客不知不覺間那起書本？
圖片來源：廖祐瑲
「當時內部會議中也是經過激烈的辯論，大家都想讓自己區域的書爭取曝光最高的位置。」針對外文書，他們需要觀測外媒、購書通路的排行榜，例如衛報、紐約時報，分析其社群受眾與南西店客群重疊度，再進行企劃提案。「我們的讀者很年輕，對漫畫的反應非常快，因此我們是最早開始嗅到《Spy x Family》有商機的分店之一，定案後就馬上開始策展，」吳庶寧説。
看似規矩、普通的書櫃，其實也暗藏玄機
「沒有兩天的誠品會長得一模一樣，書店是活的，看一個人排的書櫃，就能夠看出他的個性、思考脈絡，以及他如何理解世界，」吳庶寧説。例如美學類的書可以放在人文區、藝術區，可以照年代、技法派別、主題的順序放，沒有既定的規則，反映出店員認為讀者怎麼找書會比較順。
▲書櫃如戰場，如何精準抓住讀者的眼光，是書店店員們施展拳腳的地方。（攝／廖祐瑲）
如果擺的書賣得好，就代表有看懂消費者的心，吳庶寧有4個擺出暢銷書櫃的小訣竅：
1. 從主題、版型到書本顏色，都有順序差別
擺健康區書籍會「從頭放到腳」，例如由上至下放眼睛護理、養肝、足底保養等。不僅自己好整理，讀者也好找書，同時也會注意相鄰的書顏色會不會衝突？版型會不會讓書不好抽？自問過這些問題，才能組成一個暢銷書櫃。
「同事之間也會互相挑戰，問彼此：你知道我放這樣是什麼意思嗎？」吳庶寧笑著說。
2. 看銷售報表，就能知曉書櫃現狀
吳庶寧也強調，排書之前，一定先看財報。
她笑說打開每天電腦查看銷售報表，腦中就會浮現書櫃的3D圖像，內心OS：「這本書賣得很好，A區書櫃一定很亂，有很多空位，書倒得亂七八糟，大概要拿10本書可以補齊，要再下訂單；這一本滯銷，等等要試試換一個位置放......」
3. 位置高低，對應的是不同客群
書籍擺放的位置，也有著店員的貼心，例如女性主題的書櫃，孕婦相關的書會放在最容易拿到的位置，「不能讓孕婦踮腳尖或蹲下吧。」女性會看的健康類型書籍，如養生、生理期或保養，就可以放在稍高的位置。