讓你不知不覺拿起書的書店心理學──專訪誠品南西店長的４個「人工演算法」
作者／李佳樺 | 2022-12-22
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實體書越來越難賣，誠品資深店長如何用看得見的服務，讓顧客不知不覺間那起書本？
圖片來源：廖祐瑲
不同的高度也代表書的推薦程度，誠品的書櫃約200～240公分，以台灣人平均身高而言，165公分左右的位置是一級戰場，書店主打書絕對放在這個位；另外在書架上是否要用秀面呈現，或是以書脊露出，都考驗吳庶寧對於書籍銷售的判斷。
「因為空間有限，每本書不可能得到同樣的曝光，用最有效益的方式在最小空間中創造出最高銷量，是我鼓勵同事們追求的目標。」
在網路上買書，我們完全被演算法罩進同溫層內，看來看去都是同類型的書，書店店員用廣泛閱讀累積的資料，就像人工演算法一樣，手動設置延伸閱讀。因為AI肯定想不到，簡報工具書旁邊可以擺藝術設計書，若原本想找工具書的顧客順手拿起藝術書，他的簡報絕對與眾不同。