總是看起來很忙？能力強的人， 都會用「工時」思考工作

總而言之，「管理交期」與「管理工時」的差異，就是用「截止日」管理任務，或用「預估時間」管理任務的差異。各位又是用哪一種方式來進行工作管理的呢？ 根據這一點， 若按照交期來整理這次個案分析的回答，會得到圖5的結果。換句話說，①②的類型是「只管理交期」的類型；至於 ③④的類型則是「管理交期」同時 也「管理工時」的類型。

未實踐Speed is Power 的低生 產力者，大多都只有「管理交期」而已；相對的，生產力高的人則是「同時用交期與工時進行管理」。 你屬於何者呢？ 在這個案例中，如果上司與部 下是只管理「交期」的類型，他們 在溝通時會上演什麼樣的戲碼呢？ 以下用「上」代表上司、「部」代表部下。

上：○○○，我想要你在星期五下午一點之前完成這份資料，可以嗎？ 部：沒辦法耶，我這週的工作已經排得很滿了。

上：你的確都很忙呢！ 部：對啊，你也知道，我這週特別忙碌，所以沒辦法再接下更多工作了。 上：這樣啊。我知道你很忙，但這份資料只有你能做，所以一定得拜託你才行。

部：每次都這麼臨時交代，我沒辦法一直這樣配合。

上：我知道你的狀況，但還是得拜託你。星期五下午一點前完成就可以了，真的 拜託你了。

部：既然你都這麼說了，那好吧，我只好暫停其他工作，先來處理這件事。 上司利用自己身為主管的立場，強硬地將工作交代給部下。部下前後說了三 次「沒辦法」。這在現實的職場上或許是很常見的一幕。

也有可能因為太常見了， 所以已經感覺麻痺，認為「這是理所當然的事」。 不過像這樣委託或交代工作下去，部下只會覺得上司每次都硬塞工作下來。 上司也會覺得明明是該做的工作，這個難搞的部下卻總是三番兩次拒絕。日後這些疙瘩還是會持續存在於彼此心裡，不難想像兩人的關係會越來越差。

那麼另一種管理「交期」與「工時」的上司與部下，又是如何溝通的呢？

上：○○○，我希望你在星期五下午一點前完成這份資料，可以嗎？ 部：我這週的工作排得很滿了，可以先讓我確認一下內容嗎？

上：真抱歉，這次的資料是○○的提案資料。 部：這樣啊，工時預計是四小時左右。