「刺蝟法則」是什麼？與部屬相處，主管一定要把握的3件事

而單純威權式的管理，則容易讓員工認為管理者高高在上，下屬不敢提出建言，容易造成上位者有決策盲點，也不容易凝聚團隊的向心力，達成更高更遠的營運目標。

曾獲頒「女流文學獎」等日本國內多項大獎、以及獲得意大利國家勛章的作家鹽野七生就在《羅馬人的故事》一書中明言：「親近感與敬意是無法兼顧的。」她認為主管和部屬之間的距離拿捏非常重要。雙方距離太近，主管很難在關鍵時刻嚴正斥責部屬；而距離太遠，也會無法建立信任關係，讓部屬成為自己的左右手。

領導者如何活用刺蝟法則？

至於該怎麼運用「刺蝟法則」，幫助領導者在管理上更有利？長期研究組織心理學的日本學者山浦一保在《刺蝟法則》一書中指出，若主管能夠積極處理員工的「不滿」，會是一個很好的辦法。

他在書中以一份調查舉例，請主管回答「當下屬不滿時，下屬們會採取什麼行動？」並從以下選項中選出下屬可能的應對。

1. 與主管爭論試圖脫服他。

2. 很不情願的接受。

3. 不服從（無視、直接拒絕等等）。

結果發現，能接受「下屬跟主管爭論」傾向的主管，從下屬獲得的領導能力評價都比較高。山浦一保從而推論，當主管營造出「讓員工有機會說出不滿」的環境時，會比「員工帶著不滿，卻又不講出來」，更容易獲得青睞。

換言之，領導者雖要維持威嚴，但也必須建置暢通的意見表達管道，員工的建議或許未必都會被採納，但至少在溝通上，容易建立彼此的親密感。而領者者也有機會從中察覺第一線的問題，讓團隊不斷往前進。

日本最大商學院Globis大學商學院教授木村尚敬也在其所著的《暗黑技術：讓老闆挺你，讓部屬服你》一書中，提出幾個幫助領導者拉近與下屬之間距離的溝通技巧，分成三個步驟：

Step.1 提供協助或資源

木村尚敬建議領導者與下屬互動時，可以用問句作為開頭，例如：將「專案進度進行到哪了？」取代較為命令語氣的「你要確保專案都在進度上」，同時最好在關心工作進度時，也一併聆聽員工的困難，並適時提供資源協助，讓下屬感受到自己有被重視與關心。

(責任編輯 / 杜韋樺)