打造ESG成為幸福企業，兩項重要利器不可缺

在國外「員工意見調查」(EOS)早已行之有年，透過持續的調查優化公司的措施，來留住員工的心，甚至可以為公司找出經營管理潛在的問題，提早改善因應，讓公司的運營更有效率，協助企業執行「員工意見調查」經驗豐富的經緯智庫總經理許書揚Alex以及執行副總林知明Eric，將為企業主們分享這些聽見員工真實心聲的作法。

此外，疫後經濟景氣持續下探，許多產業紛紛展開人事精簡來因應，對於公司來說裁員是不得已的存活手段，但對員工來說卻被視為背棄，因此對公司多有怨懟，此時公司若能運用提供「再就業服務」(Outplacement)來輔助被資遣員工度過轉職期，早日再找到合宜的工作，維護良好的勞資關係，Alex與Eric也將會為大家介紹這項外商施行長久的ESG「人才永續」作為。

善用第三方單位提供之員工意見調查的匿名優勢 找出問題所在

在商學院的案例分析中，常常教主管一定要聆聽員工心聲，但很多時候員工的心聲是人與人之間的問題，又或者就是主管自己本身的問題，要如何聽到員工真正的意見，不會因為層層人為因素而失真，作為公司經理人該怎樣發現並改善問題？

▲經緯智庫執行副總林知明Eric

「員工意見調查是最好的方法，國外企業就常與外部顧問公司合作來施測，透過公正第三方找到真正的問題點。」經緯智庫執行副總Eric說。透過兩年一次的調查找出核心問題並加以檢討、改善，讓員工真正感受到公司的重視，未來再次調查時，員工會更願意提出問題，持續讓企業進步，呈現正向循環。

除了可以深掘之外，員工意見調查也可以幫助剛上任的主事者快速釐清問題所在。Eric表示「曾有新派來台灣的總經理，只知道公司有問題需要他來解決，但人生地不熟該如何找到真正的問題，我們就建議他透過『員工意見調查』快速地了解全貌並加以改善，大家更願意表達意見，總經理不需花時間員工訪談，也不必擔心問不出真正的問題所在，非常有效率。」

公正第三方施測 讓員工大聲說出真心話

在台灣，企業常常因成本考量，而將「員工意見調查」交由人資部門自行設計執行。「然而，人資部門仍舊是公司自己內部人員，要如何取得員工信任，得到員工最真實的回饋，也是人資部門最頭痛的問題。」Eric憂心地說。