「數位化」不等於「數位轉型」？４大關鍵與２經典企業案例一次看

究竟，企業投入數位轉型該掌握哪些關鍵，才能成功提升表現？

企業數位轉型的4大關鍵：ASAP

資誠（PwC）管理顧問服務營運長暨資誠創新諮詢公司董事長盧志浩在《2023臺灣企業領袖調查報告》中提醒，企業必須關注「ASAP」4大關鍵。

數位轉型關鍵1：A（AI，人工智慧）

隨著Chat GPT的橫空出世，人工智慧的應用性不再侷限於少數產業或部門。企業若能善用企業內部、外部過往累積的資料，透過AI提供更好的決策支援、賦能領導者，將加速組織實現數位轉型的腳步。

數位轉型關鍵2：S（SaaS，軟體即服務）

善用市面上各類型的SaaS應用軟體，能大幅降低轉型初期常需投入的大量資源或成本。

數位轉型關鍵3：A（Adoption，思維轉變）

工具換了，但腦袋換了嗎？當產業走向數化，既有方法和流程也需重新設計，才能避免換湯不換藥，提升整體營運效益。

數位轉型關鍵4：P（People Centric，以人為本）

數位轉型是一個「持續創新」的過程，全員上下皆需認同轉型的目標、接受數位科技，因此企業不能忽略對「數位人才」的投資與培育。

企業數位轉型的2個成功案例

數位轉型案例1：IKEA

新冠疫情是許多企業加速數位轉型的催化劑，跨國家居品牌龍頭宜家（IKEA）也不例外。2020年，IKEA全球有四分之三的門市因疫情暫時關閉，但其實早在2018～2019年間，IKEA的營業淨利已下跌4成。

退步原因之一，是年輕消費者購物偏好的改變，與其大老遠跑到郊區、花上數小時挑選商品，不如在網站上一個「輕鬆點擊」，就能俐落完成購物。

為此，IKEA發展線上電商，3年間線上營收成長4倍，且善用數位工具創造與顧客之間全新的互動方式。

例如，IKEA在2020年收購了加州的新創Geomagical Labs，消費者掃描自己的房間後，透過手機就能「試放」IKEA產品。同年，IKEA杜拜分店也推出期間限定計畫，顧客結帳前秀出Google Map，證明到店的行車時間與距離，收銀員就會根據內部演算法提供相對應的折扣，讓顧客耳目一新。

數位轉型案例2：Lululemon

同樣因疫情中斷實體店營運的運動品牌Lululemon，在2020年也靠著數位轉型翻倍線上營收，逆勢超車。

(責任編輯 / 杜韋樺)