「數位化」不等於「數位轉型」？４大關鍵與２經典企業案例一次看

為了抓緊消費者的好感度，Lululemon在網路上提供免費的瑜伽、冥想、舞蹈課，並將實體店鋪員工訓練為「教育者」，透過直播邀請客戶一起在線上運動、提供顧客一對一諮詢。

相較於其他服飾品牌，Lululemon的做法跳脫了「通路」思維，透過數位工具創造出有別於競品的顧客體驗。儘管實體登門客減少，卻因此建立全新的虛擬社群，養出數以萬計的鐵粉。

以2020年第4季營收數字來看，Lululemon的實體營收雖然下跌近3成，但整體營收卻逆勢成長24％。

如同微軟執行長納德拉（Satya Nadella）所言，在數位浪潮下，不管企業來自哪個產業，產品與科技是否直接相關，都無可避免地，需從管理、通路設計、顧客互動等各面向上、思考如何與數位接軌，從體質上真正轉型。

在這條數位轉型的激烈賽道上，你準備好了嗎？

其他參考資料：天下創新學院《數位轉型個案：IKEA的數位轉型6大飛輪》、《電商收入成長102%！Lululemon數位轉型3策略》

(責任編輯 / 杜韋樺)