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任何工作話題,不管多麼複雜,都可以用目標、問題、解決方案來概述。

複雜的目標通常包含多個主題,也可能同時存在多種問題,遇到這種狀況時,人們很容易在設定框架的時候列出所有的問題,不過這麼做只會陷入上述常見的錯誤當中,也使對方難以理解對話中交雜的不同主題。

一次解決一個問題,每個問題都需要獨立的對話,不代表你需要與對方分次見面或開會討論。只要在同一對話中依序處理不同的主題就可以了。總結來說,想清楚地溝通多個主題,關鍵在於一開始提出「議題框架」和「對話框架」,並讓每個問題都要有各自的「結構摘要」,如此一來,你就能夠透過有效地交流達到預期的結果。

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