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【服務一點訣】從香菜皮蛋豬血糕升級到鹽酥雞Oreo披薩、「被炸雞耽誤的蛋塔店」還準備要推出新甜點品牌,台灣必勝客與肯德基為何近年來話題不斷?擁有這兩家品牌的怡和餐飲集團執行長李龍基,接受《天下雜誌》獨家專訪,分享品牌如何打動消費者的四大祕訣。

被網友喻為「被炸雞耽誤的蛋塔店」,台灣肯德基上週無預警在官方社群宣布「要和蛋塔劃清界線」,引起一陣譁然。

時事大數據網站《網路溫度計》數據顯示,肯德基發表聲明後,網路聲量單日聲量突破4萬筆,不少網友擔心該不會要停售蛋塔,還有部份門市出現消費者狂掃蛋塔的景象。

不到兩星期前,讓義大利人無限抓狂的連鎖披薩必勝客,繼花生湯圓披薩、香菜皮蛋豬血糕披薩,又推出新口味鹽酥雞披薩。

鹽酥雞、甜不辣、花枝,再加上鋪滿一圈Oreo巧克力餅乾,甜鹹交織的衝突,再次衝擊味蕾,吸引消費者搶購開箱嘗鮮。

▲台灣必勝客最新口味「鹽酥雞披薩」,原本預估一個月售罄,沒想到兩個星期就賣光。(圖片來源:怡和餐飲提供)

同屬怡和餐飲集團的台灣必勝客和肯德基,新話題從來沒停過,每一波都直接命中消費者心坎,讓他們很有感。

就在肯德基對外召開記者會的同時,去年10月上任,5月到台灣視察的怡和餐飲集團執行長李龍基,接受《天下雜誌》獨家專訪,透露肯德基因為蛋塔賣太好,準備推出全新甜點品牌。

怡和餐飲集團目前代理三個品牌,必勝客、肯德基,以及台灣尚未引入的PHD薄餅博士,橫跨港澳、台灣、緬甸和越南4個市場,其中以台灣規模最大。多品牌全世界有940間門市,台灣就超過400間,差不多一半。

而且,怡和餐飲的獲利為2700萬美元(約8億台幣),比前一年減少16%,推估台灣市場去年至少貢獻4億,「台灣外送的高成長,也提高了怡和餐飲對怡和亞洲的利潤貢獻,」年報如此寫道。而去年兩品牌在台灣外帶外送的成績,比前一年成長18%。

兩位數成長!台灣肯德基、必勝客無懼疫情的祕訣

根據經濟部統計,去年台灣餐飲業受疫情影響,營業額年減6.37%,是近5年新低,但台灣必勝客和肯德基仍維持兩位數成長。

這也是李龍基上任後首度巡視海外市場,台灣就雀屏中選的主因,「台灣是怡和餐飲最核心的市場,」他也不排除再開拓東南亞國家。

李龍基2016年進入怡和集團,管理旗下汽車經銷商仁孚汽車,負責港澳區的賓士代理銷售。去年怡和集團出售仁孚汽車,李龍基就被指派改管餐飲版圖。

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