企業遵循的當責、溝通和跨域學習等文化，主管如何向下傳承？

自2001年進入信邦電子，郭雅惠一路從客服做到小主管，再調職業務部門，如今已搖身成麾下擁有3個團隊、20名同仁的工業控制事業處協理。受訪前一周，她才帶著同仁準備公司相關資訊、做簡報，確保以最完美的姿態，接待一位重要大客戶，「最終，團隊表現不錯，我們順利完成任務！」她沉穩道。

事實上，對工作懷抱熱情、處事有方有法的郭雅惠，是信邦內所有中生代主管的縮影。大學畢業後就進入信邦的她，起初擔任客服，負責處理訂單、追貨、交期等業務，在成為小主管後，當時的業務副總主動詢問，是否有意願接下第一線的業務工作，直接面對客戶，她欣然應允後，便在業務部門工作至今。

溝通、分享等價值融入工作 無形中感染同仁

升職、轉調看似都順風順水，但想要跨部門學習、接觸不同國家的客戶、和背景各異的同仁共事，卻也並非易事。像是2016年，她所處業務部門的主管突然調職時，這回，大主管再度找上她，希望暫代主管，郭雅惠在和主管懇談半小時後，儘管心有忐忑，仍決定擔下責任，「因為我從主管身上感受到，他們對溝通、分享、授權、跨域學習和團隊合作等價值的堅持，證明我沒選錯，也讓我在無形中被感染，能遵循這樣的理念向前邁進。」

她進一步舉例，以溝通、授權和跨域學習來說，她過往只接觸過歐系、美系客戶，扛下主管職後，一來要學習從整體部門而非單一專案檢視獲利數字，還要對所有國家的客戶有所了解，「我未必需要親自跑遍美國、歐洲、日本等地，但我必須知道這些地方的業務在做什麼，好讓自己能協助同仁。」

二來畢竟是面對20人的大部門，剛開始，她實在沒把握能達到管理目標，幸好主管雖然充分授權，卻也時時注意她的需求。信邦電子永續長黃立理便強調，在信邦，主管要是看到同仁狀況有異，立刻就是一句「還好嗎」關心對方，「這些都是日常，自然而然存在同仁的DNA裡。」

但讓郭雅惠最有感的是，部門同仁面對轉變，不管彼此是否曾經共事過，都沒有人置身事外，「大家將『團隊合作』擺第一，不僅想辦法度過難關，甚至希望讓部門變得更好。」例如業務都能從客戶的角度出發，與工程師討論產品規格、品質等細節，以提出更好的客製解決方案。