海尼根台灣總經理談品牌：不是砸錢找明星才叫做行銷
作者／口述｜吳建甫、黃麗燕 | 2023-06-20
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品牌經營想做出口碑、長久經營，擁有對的人進入團隊是關鍵。但市場變化快速，一起打拚的老員工技能跟不上時代，領導者該如何取捨？在海尼根任職20年的台灣總經理吳建甫，分享他的用人哲學，以及品牌經營心法。
圖片來源：吳建甫提供、Cheers團隊製作
而持續學習的地方，舉例來說，像是大家都認識品牌，但結果買不到或是消費者覺得很貴，買不起。這會讓你去思考說，品牌好，但生意不好是為什麼？是因為太貴嗎？是不是供應鏈供貨有問題？是不是通路管理有問題？這個就是品牌引起生意鏈的改變。
黃：建構品牌絕對少不了人。前3個月，海尼根才接受總統的表揚，你在人才建構、組織文化上，一定有一些獨特心法。你認為自己在領導團隊的時候，做過最困難的決定是什麼？
吳：身為一個領導人最兩難的決定，第一個就是人。
很多領導人每天睡不著的時候，應該都在想人要怎麼處理。因為有好的人，就會幫公司達成目標。對我來講，看人就是兩個面向：忠誠度跟能力。
所以我最難的決定在於，今天有一個很好的人，忠誠度非常高，但是能力跟不上時代，當這樣的人在你面前，要你選擇的時候怎麼辦？
我沒有正確答案。我在做選擇時，主要看潛力在哪裡，他還有沒有潛力可以開發。很有忠誠度的老臣，雖然能力現在不足，是不是有潛力去開發他的新能力？
我願意去給這些同事再一次開發自己的機會。因為我在不同的國家工作過，無論是泰國、日本、中國，都是面對同樣的問題，就是有能力沒有忠誠度、有忠誠度沒有能力。那你要看什麼？你要看他有沒有再開發的潛力，是我的解決方法。