善良是一種選擇，鮮乳坊龔建嘉：想打造一個有靈魂、也賺錢的公司

我從你身上可以看到非常重視員工的個人價值。但是也很可惜，不曉得是不是因為這樣子，公司反而出現虧損。你真的覺得那只是商業模式的問題，還是說你認為產業結構本來就是這樣？

龔：以現在的案例來說的話，我覺得幾乎可以說，完全是以外部環境為主。

這兩年疫情結束後，從一開始國際航運受阻，一直到烏俄戰爭，國際所有牛吃的原物料都大漲。牛奶屬於一級農產品，它的毛利不高，再加上生乳製造成本增加這麼多，所以我們也率先提升收購乳價。後來，各大廠也跟進提升乳價。這算是這一兩年裡，總經局勢所遇到的大問題。

不管是豬、雞，各個畜牧產業都發生類似狀況。我們也知道大家多多少少都遇到虧損，我們在裡面也不算嚴重。

我在乎人的價值，包含跟客戶的關係、內部夥伴的關係，還有跟農民的關係。如果我們要高度將他們的價值、感受，或關係的建立變成我們關注的投資、經營項目，就會需要資源。短期內資源可能會增加額外費用，或是不確定性，

但共好是一個需要有人先啟動的開關，不會像一見鍾情，突然兩個人看對眼就願意為對方好，而是一步一步的。

所以我們跟幾個比較好的客戶，可能決定我們先不要做末段漲價，或是在一些行銷推廣中，主動納入他們的需求。他們在合作中，會發現我們是夥伴關係，而不是單純的供應商。

有很多供應商甚至會在年度週年慶活動中，把鮮乳坊的Logo跟品牌當作主力訴求之一，所以我們多拿到了很多東西，但一開始不是為了對價而獲得的。

只要是人，一定會有柔軟的一面。大家在商業的過程中，想要找到互相成就的期待，我覺得是一定會有的。

在這過程裡面，我覺得可能需要投入更多資源來照顧內部夥伴。我們幾乎全遠端工作兩年，員工一個禮拜只有1～2天要進公司。遠端工作最大的挑戰就是會有很多的監管成本，就是我怎麼知道你在家，有沒有認真工作？一點點的不信賴性，在遠端的時候都會放很大。

我們完全沒有這個問題。甚至我們會需要特別關心大家，會不會因為在家裡工作，會議間不用往返會議室，反而排得太密，工作時間變得更長。或是你沒有出去吃飯，沒有好好照顧自己，我們還要寄蔬菜箱到家照顧你。

(責任編輯 / 杜韋樺)