我是如何愛上房仲工作的？一名永慶房屋8年級生的告白

花菲和其他永慶房屋的學長姐旋即現身接手，陸續完成收斡、議價、簽約、最後圓滿交屋。當時仍屬新人的妙妙就這樣迎來了自己的第一筆成交。「我當時都不敢相信！」

「房仲新人最怕空轉，做很多事情卻沒有回饋、沒有業績。」花菲表示，「但是透過『一對一師徒制』和『團隊合作』，新人除了能有師父的指導之外、也有其他永慶夥伴協助分散工作壓力，讓新人每次微小的成功，都能獲得回饋。這樣就能激勵他們不斷地挑戰自己，為自己創造成功。」

永慶團隊服務 減輕新人壓力、增加成就感

這就是永慶房屋的魔法。業務工作的挑戰在於，從找到客戶到完成交易，中間涉及太多專業和壓力來源，要新人一次成功，幾乎是不可能的任務。因此永慶房屋利用「團隊合作」和「師徒制」，將這段漫長且充滿壓力的過程切出很多節點，新人每次只需要專注做好其中一部分。只要成功，剩下的環節就有師父和其他學長姐出面協助完成，新人也因此有業績可以拿。

永慶房屋人資部協理塗振宏分析，傳統業務的工作邏輯是贏者全拿，並不利於創造出合作的動機。但是永慶房屋建立起一套團隊合作的機制，讓團隊成員都能依照自己的貢獻程度獲得業績，如此一來，大家就樂意透過合作完成服務。

「在傳統的業務工作邏輯中，只有最強的人有機會出頭，因此我們習慣找頂尖的業務為我們服務。但在永慶，我們追求的是團隊服務。消費者不管找誰，背後都有一組團隊為他服務。一方面確保服務均勻的高品質，另一方面也意味著有更多同仁能獲得表現的機會。」塗振宏指出。

圖表：傳統房仲工作模式VS永慶房屋團隊服務制度

團隊服務創造共融職場 永慶實踐DEI人資精神

「其實我一直都很感激永慶房屋的團隊服務文化。」花菲分享，「就像妙妙受到我、還有其他學長姐的幫助一樣，我也獲得很多來自其他夥伴的幫助。前陣子親人離世、又面臨懷孕生產，我的壓力真的非常大。但是同事、店長都跳下來幫我把工作做好，甚至還會主動問我有沒有事情是他們可以幫得上忙的，我真的非常感動。」