團隊只要埋頭苦幹就可以？專家：能讓每位同仁都願意開口，才是好的管理

這個時候，四位同仁真的背了出來，每一個人都可以朗朗上口；雖然講的不是每一個字都正確，但是你可以發現，他們確實有把主管阿翔經常跟他們講的「解決問題的四個思考層」都記在心中。

我：「那麼大家想一下，你們這四位每一位都要發言喔，針對『發現問題的意識』，發現問題除了需要有意識之外，還需要什麼？」

Andy說需要「動力」、Kevin說需要「能力」、Sandy說需要「辨識」。

最後的Sam平常比較內向，但是前面三位同仁都有開口回答，他也不好意思不回答，所以Sam難得開口說：我覺得需要「制度」。

我：「接著請大家思考一下，為什麼你會有這些答案？」

Andy：「我覺得每一間公司都有自己的問題，但是公司若沒有提供動力給員工去發現問題，員工幹嘛主動去發現問題呢？到時候會不會自己發現問題要自己解決？所以我認為，可能要從同仁的動力下手。」

這時候Keven對於Andy的看法很認同，並且提出另外一個觀點。Sandy也積極地說出她的看法。

Keven：「像我就看到主管阿翔發現問題的能力非常強，在會議中主管總是能從大家的報告中，發現一些問題。但是我怎麼看都看不出問題，所以我覺得，發現問題是需要有一些能力跟技巧的。」

Sandy：「我個人覺得：我常常都不會辨識問題，既然不會辨識問題，我就無法發現問題。我才進入職場一年多，我覺得發現問題的辨識能力，我還需要多多加強。」

三位同仁說完，不約而同的望向平常寡言的Sam，期待他說出自己的看法。

幾秒過去，Sam終於開口說：「我來公司已經好幾年了，覺得發現問題要從『組織的制度』下手。因為之前我在其他家公司，有設計發現問題的制度；正因為有這個制度，所以每一個人都會發現問題。舉個例子，也許可以設計：每年一個人要發現10個問題。如果這麼做，大家會不會就能更有意識、更積極主動的去發現問題？」

Andy聽到Sam這麼說，接著補充：「我覺得「制度」也蠻重要的，只是要看公司的文化跟老闆的想法。但是我覺得我們公司比較傳統，所以發現問題的意識也許能透過制度來推動。」