你對主管「信任度」打幾分？３個誠信錦囊，成為可靠的領導人

第二部分我想要引導各位一起發現，當你處於高度信任感環境中，你身旁的人，包含你自己，就是可靠的人。可靠源自於信任感，信任感則由「性格」和「能力」所組成。在哈佛商業評論的文章〈建立信任感和可信度〉中提到，信任，你必須建立你的性格，並展現能力。

在「性格」中提到你要有一致性，說得和做的一樣；控制你的情緒，不要第一時間用本能去反應，而是想一想，然後回應；注意禮貌、提出意見，和徵求你身旁同事、部屬的回饋意見。是的，請求團隊幫忙，並感謝協助，這麼做你會傳遞一種訊息：你「不是」只把他們視為工具或苦力，用來獲得自己的勝利。

除了性格之外，其他同事、部屬也會關注我們的「能力」。部屬心中通常會對你產生三個疑問：

1. 他了解所屬單位執行的工作嗎？知道組織如何完成這項工作嗎？

2. 他知道如何獲得團隊成員成功所需的資源和曝光度嗎？

3. 他是組織中有效的指導教練和人才培養者嗎？

在你的日常行為當中，員工也會尋找這些問題的答案。我在今年 9 月份的時候，在臺大旁聽了一堂課程，我想用這堂課的所學，來呼應這三道提問。

這堂課是由陳嫦芬老師所教授〈職場素養與菁英力〉，嫦芬老師之前擔任瑞士投資銀行集團亞太區副董事長暨臺灣區負責人、永豐金控獨立董事，同時過去也曾擔任美商雷曼兄弟投資銀行亞太區副總裁。

在嫦芬老師的第七堂課中，提到了「職場心緒糾結里程碑」她說

1. 菜鳥糾結：結果取向、承諾多寡 Result oriented、Commitment

2. 熟鳥糾結：成就取向、責任承擔 Achievement、Accountability

3. 老鳥糾結：人勝於事、表率典範 Who cares you、Who you care

你會發現，在職場中有資歷、資深的，稱得上「老鳥」的，都在乎人與人之間的關係、誠信、表現。而各位，不是你年紀大，就是老鳥。

每個人都會變老，但不是每個人都會長大。

決策是領導人的當責要素

在 2022 年 11 月的時候，一位我曾服務過的科技產業行銷總監打電話回來，她說：智鈞，我是 Jenny。前年幫公司做的提案很完整，你還在同一間公司嗎？我們整個集團想要請你幫忙。