邀到Discovery進廠拍攝！全球最大直銷亞洲總裁：做品牌，信任比什麼都重要

姜：有時會出現一些不可控制的危機，我覺得心中一定要有個不能被打倒的意志存在。

像之前曾在中國大陸碰到一些品牌危機，以我們的角度來看，它並非太嚴重的事件，但是被媒體盯上的話，就要仔細地從法規面處理。

經過這些事件的打擊，業績雖然稍微下滑，但我們的核心客戶是透過商品認識NU SKIN，其實不太被這些事情影響。因此，我們短時間內就能回復銷售，重新贏得社會大眾的信賴。

我想表達的重點是，新冠疫情或當地政府新法規等外部因素，你是不可能去改變它的。要在當地市場生存，我們只能順應局勢，讓自己適應新的狀況和環境。

當最壞的情況發生，造成嚴重的品牌危機時，一定要快速做出反應，非常真誠地與消費者溝通，彌補失誤。切記，千萬不能抱有鴕鳥心態或是試圖掩蓋事實，這麼做只會讓事情發酵、惡化。

只要做品牌，多少會碰到一些狀況。如果能夠面對現實、真誠溝通怎麼彌補失誤，消費者跟社會大眾眼睛是雪亮的。

所以，身為領導者，心理素質一定要夠強健，隨時保持樂觀積極的態度，面對負面事件，才不會無所適從。

我已經處理過各種千奇百怪的狀況，所以，這些事基本上不太動搖我對公司的掌舵。身邊的人都說我像是定海神針，可以感受到從我身上散發的安定力量。

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從員工到經銷商，信任比什麼都重要

黃：我參加過幾次妳主持的會議，看得出經銷商和員工對妳的全然信賴。妳怎麼做到的？

姜：可能是因為二、三十年來的交情，對我有些偏心。還有，他們對我的瞭解很透徹，知道我一心在為他們服務。大家遭遇困難時，我也會一肩扛起，絕不會把事情推到任何一個人身上。

從員工到經銷商，都把我的為人處事看在眼裡，這是長年下來點點滴滴累積的信用。還有我的人格特質跟家庭教育，讓我知道擔任領導人就是要有擔當。

黃：領導團隊的時候，妳做過最艱難的決策是什麼？

姜：最近NU SKIN正打算做數位轉型，將實體營業點改成線上。這真的是個巨大的改變，不管是系統建構或維護，都是一筆不小的開銷。

(責任編輯 / 杜韋樺)