成為超業必備的3大特質！富邦人壽如何用「公平待客」養出績優業務員

第三，則是好學，保險業務學習理財、溝通知識後，往往需要結合案例，再運用紙上知識；而好學者不能只是悶著頭學，也需要學會喊「救命」請求幫忙──孫振文提醒，業務要會對主管喊「救命」，透過討論、思辨，主管才知道如何從旁協助，不少保險業的工作者離職，不是因為沒賺到錢，而是陷入窒息的感覺，在成長階段卡關了。

公平待客 邁向成功的基石

在成長的耳濡目染之下，孫振文在保險業不僅自己圓夢，也幫助更多人圓夢，聊起「公平待客」原則，他笑著許願，終極目標是讓每個家族都有富邦人壽的員工，不論正職或兼職，如此一來，當業務傾聽客戶需求時，肯定是公平待客，因為那就是幫助家人，也幫助自己。

很多人認為，一個優秀的業務員，就是要懂得「揚長避短」，利用各種話術誘導客人買單，落實公平待客，反而會與目標相衝突，孫振文對此則不以為然。他提到，保險業務不是一次性銷售，想長久維持好業績，倚靠的是客戶回購以及人脈轉介，「不落實公平待客，不提供真正適合客戶的商品，沒有人會跟你買第二次保險，更不可能介紹別的客戶給你。」

從助人的初心出發，孫振文在富邦人壽引領團隊落實公平待客時，格外凸顯傳承的價值，富北通訊處的前輩會帶領新進的「學徒」一起做案例分析，早會時，不會馬上給答案，而是抽籤請大家各抒己見。孫振文強調，老師傅帶「學徒」從做中學，不是傳承話術，而是在一日日工作中，培養公平待客的心法，透過案例，引導團隊反思：看到類似的客人，給予對應的保險業專業和解決方案，說不定「學徒」能給出更棒的答案，久而久之，在公平待客的人才培育和養成之旅中，同時建立起知識共享的環境。