日企流傳４０年的職場生存「菠菜法則」：受歡迎的人都懂這３個字
圖片來源：Cheers 團隊
日商生存必知3件事：
- 日本職場溝通講求委婉，閱讀空氣能力是必須。
- 新人需熟知「報・連・相」法則，累積信任存摺。
- 工作績效評核時，重視團體大於個人者更加分。
職場禮儀有多重要？從日本前3大人才顧問公司保聖那中區經理曾安立今年四處受邀演講、馬不停蹄的行程，便可窺知一二。
他是保聖那企業教育訓練部門及各大專院校職涯發展御用講師，授課專業正是職場商業禮儀，北從台北海洋科大，南至文藻外語大學，皆可見其身影。從業以來，已幫助超過500位台灣人進入日本企業工作。
「你曾被超商店員說的『歡迎光臨』感動過嗎？」曾安立曾在演講中拋出此提問，台下卻一陣寂靜。他精闢分析：「不會感動人的招呼語，只是流於SOP（標準作業流程），不是OK的商業禮儀。」
長年居於世界觀光大國的日本，有強大的經濟地位，全靠如此嚴謹的態度。曾安立透露，在日本職場，「商業禮儀的重要性，不亞於專業能力」。對於以服務業為就業人口大宗的台灣而言，這套理論亦值得借鏡。
由心出發的禮儀，才能真正打動人
曾安立傳授的主題，正是在日商流傳40年不墜的職場魔法──「報・連・相」（ほう・れん・そう），包括日本電器大廠松下電器（Panasonic）、東芝TOSHIBA皆用這套方法來培訓新人。
報・連・相3個字，分別代表「事事報告」、「有事聯絡」、「預事商量」，因開頭字母讀音同菠菜（ほうれんそう），所以又可稱為「菠菜法則」。根據「2013年日本龍頭企業新進員工培訓調查」指出，高達92％日企都認為「報告、連絡、相談」是新人的必備能力。
首先，「事事報告」是指每接獲一個任務，就要定時跟主管報告進度。
重視過程，並不是因為日本主管喜歡「事事干預」，相反地，是為了「時時救援」，當下屬做事的方法或方向錯誤，就有利於及時導正、增加補救的機會。除此之外，一旦過程做對了，自然能帶來好結果，而且成功經驗可以不斷複製。
至於上報主管的頻率、時機，均有一番原則。曾安立建議依任務的複雜度決定，簡單的任務可以趁與主管共乘電梯的時間、花30秒快速回報；複雜的任務則要先跟主管約時間，事先消化完，再提出可行對策，交由主管裁示。
(責任編輯 / 陳靖雯)