明明出於善意給的提醒，對方卻瞬間變臉...資深顧問：我從不輕易給出建議

當有人找你商量任何事情時，首先應該做的就是「確認目的」。但要注意的是，這時你必須做的僅僅是「確認」而已，並不包括「給予進一步的建議」。因此，簡潔地「重複對方的話」是確認目的時必要的行為。前面提過的「重複對方的話」這種技巧就是要用在這裡。

絕對不要用你自己的話來說，要用對方的話來回應對方，如此才能讓對方覺得「這個人有想要好好聽我講話呢」。

二、傾聽其想法

任何人若是遇到該找人商量、討論的課題時，其實自己心中多半都已有了某些解決辦法。或者，到目前為止已經歷過一段煩惱的過程。

因此，確認目的後，若沒有好好聽對方的解決辦法或煩惱歷程，而只是一股腦兒地說出自己內心的想法，很多時候都會讓對方感到不滿，覺得「這個人都沒有要聽我的想法和感受」。所以一定要記得先傾聽對方的看法，讓對方把一切的困惑與糾結全都一吐為快才行。

三、整理對方所說的內容，協助其做出決策

對方會來找你商量，就是因為有某些阻礙決策的因素存在。

若能聽出對方「我想這樣做」的想法，就請順勢推他一把。沒必要說出自己所想的解決方案或建議。

若對方執意要做某件事，對於其矛盾、不合理之處，只要確認「這部分是～呢」即可。如此一來，對方應該就會覺得「我的話有被理解了」。

而如果對方並沒有「我想這樣做」的想法，那麼，僅止於聽聽對方說話就行。這個人應該只是希望你聽他說話而已。

至此為止，作為一種「傾聽」的思考法，我已闡明在好好聆聽的同時，應有的態度及技巧。人類總是不自覺地想要自說自話，或者自以為是在替對方想，於是便自顧自地表達意見、提出建議。

正是在這種時候，別忘了要一邊整理一邊聆聽對方的話，並在採取於傾聽的同時思考對方想說什麼，而非自己想講什麼的態度。

本文摘自《頭腦好的人說話前思考的事》

(責任編輯 / 陳靖雯)