３０歲後就不會再被提醒的事！但這些小細節是拉出你和別人差距的關鍵

會讓人「下次還想要再來」的旅館裡，到處都充滿了對方能隱約感受到的體貼。

• 如果你帶著大型行李進到店裡，員工會馬上拿「籃子」來。
• 如果你準備要吃藥，員工會送「去冰的水」過來。
• 如果你穿著外套，員工會把「冷氣的溫度」調高。
• 如果你咳嗽，員工會默默遞你「喉糖」。

一間旅館是否有像這樣的體貼服務，會對「舒適度」帶來影響，成為在眾多選擇中讓客人決定「下次再去住那吧」的關鍵。

這些對從事服務業的他們來說都是「習以為常的事」。

不過一般的商務人士當然不需要體貼到這種程度。

而我的職責就是把在那之中獲得的啟發，以「商務人士必備技巧」的形式傳授給大家。

「體貼的差異」造成「人生的差異」

舉例來說，請你想像一下「面試」的場面。

在最初的第一次面試和第二次面試中，應徵者若是能給出合理的回答或者是有實績、證照，其實意外地能輕鬆過關。

只是隨著最終面試越來越近，應徵者在能力上的差異也會逐漸消失。

在最後的最後往往是面試官的一句「我總覺得應該要選這一位」，這種難以言喻的要素決定了結果。

• 在等候區會向其他來求職的應屆畢業生搭話說「很緊張呢」來緩和氣氛。
• 假如參加一大早的面試，打招呼時會說「謝謝你們這麼早來面試」。
• 團體面試結束時，會把其他人忘記歸位的椅子推回桌子下。
• 擋著門讓別人先出去。
• 說出「關於旁邊的○○先生提到的……」，記得其他參加者的名字與發言內容。

這樣的人很可能抓住了進入錄取名單的機會。

這種看不見的小地方，最能體現每個人對「體貼」不同的敏銳度。

日積月累下來，這將會成為左右人生的重要因素。

二○二二年搞笑諾貝爾經濟學獎獲獎的是從數學上解釋「為什麼常常是最幸運的人會成功，而不是最有才華的人」的研究。

那項研究得出了「才華普通且非常幸運的人，往往比非常有才能的倒楣鬼還要成功」的結論。

除此之外，以下這段註解令我印象深刻──「才能不可或缺，但只有才能也會變得不幸。這句話不是要你等待幸運到來的意思，如果你想要遇見幸運，勢必得向前邁進，這才是我們想要傳達的訊息。」

(責任編輯 / 陳靖雯)