「真的有聽懂嗎？」不是部屬不說真心話，而是你需要換個問法！

每當我給出前述建議，都會有人表示「我願意傾聽，部屬卻不肯說出真心話」、「實在不知道部屬在想什麼」。明明每天都跟對方接觸，卻不了解他真正的想法，確實很讓人鬱悶。

不過，這裡要提醒大家，主管也好、部屬也罷，無論彼此之間是什麼關係，只想靠小撇步、小訣竅就問出別人的真心話，本來就是不可能的事。就像你也不會對剛認識的人、或是想保持距離的人推心置腹，傾訴自己真實的感受，對吧？ 

一旦缺乏與對方的信賴關係，再怎麼刺探也問不出對方的真心話。但若想讓工作順利進行， 與部屬的溝通仍是不可或缺，接下來我將針對諮商時常被徵詢的兩種狀況，提供應對的方法。

部屬犯了錯卻還是漫不經心

當部屬犯錯，而你在進行指導時，是否曾遇過對方悶不吭聲，或只是在口頭上道歉的情況呢？ 

就算理智上知道，人都要在失敗中學習，然而看到部屬對自己的指導漫不經心，還是會忍不住逼問對方：「到底有沒有聽懂？」你可能只是想知道部屬是否理解或聽懂自己的話，對方卻覺得受到了責備。

面臨這種情況時，針對管理階層所寫的實用書籍，通常都會建議不要質問Why——「為什麼會出現這種錯誤」，而是詢問How——「應該怎麼做會更好」。

但是，如果對方知道怎麼做，早就說出自己的想法了，被問了卻無法立即回答，自然是因為「不知所措」。

這時，可以先「試著詢問部屬的心情」。

確認完實際狀況後，不要直接就開始指導，而是先傾聽對方的感受：

「現在你感覺怎麼樣？」 

「先說說你現在的心情。」 

不分青紅皂白就訓斥對方，或是搬出大道理來壓人，部屬為了要保護自己，根本不會把你的話聽進去。

能夠確保心理上的安全感，部屬才會更積極地接受你的指導。因此，首先就要保持自己在精神上的餘裕。

部屬不懂裝懂於是出了狀況

明明先前已經詳細說明過，而且詢問對方「是否聽懂了」，對方也回答「是」，事到臨頭才發現他什麼都不會……

遇到這種狀況，你大概會滿腦子問號： 

「他之前都沒在聽嗎？」 

「既然不懂，為什麼那時候不問呢？」

(責任編輯 / 陳靖雯)