吳億盼專欄｜連比爾蓋茲都在讀：我們該如何「真正理解」一個人？

面對不熟悉的人，我們有時會擔心別人不想聊天，但這往往低估了別人對於說出自己故事、被聽見的渴望；而面對熟悉的人，我們有時又覺得好像都已經知道了，但常常忘了人是不斷地在持續建構自己的生命故事，再怎麼熟悉的人只要我們願意多聊聊，都有可能認識這個人新的一面。

我們可能以為人們比較喜歡聊新奇的事物，但往往人們喜歡聊的，還是自己最愛的那部電影、或是難忘的那一場比賽。從對方可能熟悉的事物開始，讓人很有安全感的開口，是一個好的開始。

也因為人們是如此的不同，如何處理差異或是歧見，就是好的聊天重點。別忘了，人有很多的面向，或許身分不同的時候對方也會呈現不同的一面。有誠意的聊天當然不是壓抑任何一方的觀點，而是用共同點來畫龍點睛：「即便我不同意你處理那件事情的方式，但我從來沒有懷疑過，你我的用意都是想讓事情有最好結果。」

如果差異點源自於根本的價值觀不同呢？那就認真地聊各自的價值重點吧！與其無止盡的鬼打牆、同樣的爭執內容，還不如把這當成一個機會去接近對方理解世界的方式，「對於朋友的經驗感到好奇，比讓朋友知道自己是對的更為重要。」

「大聲傾聽」的３招具體做法

書中有許多實用的作法，其中有3點我覺得特別受用：

 1.注意力像是開關，不是調節器

你或許有這種經驗，就是你在說話時對方似乎心思不在這裡，或是別人說話時，你的心裡有一部分精力在思考等下要怎麼回話。

我們總是想要一心多用，但也總是高估自己的注意力。最好的方法就是把注意力當成全開或是全關的事情。「大聲傾聽」就是要讓自己全心和全身（肢體語言）都讓人感到呈現打開的狀態。

2.像個助產士般幫助對方說出故事

助產士不是生產的人，而給予充足安全感的陪伴，接住對方的各種反應，並且鼓勵當事人誠實接納自己。雖然人有時會想要透過述說故事來尋求建議或是知道自己真正想要的是什麼，但有時候必須要我們自己講出來，我們才會看清自己內心真實的想法。

好的傾聽者在傾聽的過程裡，幫助對方在講述的過程中找到真實的自己。

(責任編輯 / 杜韋樺)