最新消息：陳漢銘獲拔擢，接任華航總經理！昔領虎航創下獲利、股利、年終「三冠王」，成功領導的３個關鍵是？

陳漢銘分析，樂天從銀行、信用卡、電商、球隊到旅遊，以點數串連起強大的樂天生態圈。藉此合作，讓台灣旅客在日本消費更便利，虎航也有機會深入接觸到日籍的客人，目前高達50%旅客是日本人。

虎航的差異化策略：抓住旅客的心

近年虎航更將台灣人最愛的鹹酥雞、泡麵端上飛機，不斷以創新的策略讓消費者掏錢埋單。

「你想想，一個人點鹹酥雞之後，那個香氣會吸引多少人想加購？」作為要對抗大鯨魚的小蝦米，陳漢銘早將消費者心理學列入管理雷達中，強調一切服務都要讓消費者「有感」。

除了有梗，虎航也在餐點上反其道而行，不走平價，鎖定饕客。

為了照顧到養生的客群，與米其林綠星餐廳小小樹食合作。陳漢銘強調，低成本航空的餐點因為不在票價內，是消費者另外掏錢買的，在飛機上不必排隊，直接可以享用，「顧客就會覺得很超值！」

此外，為了回應日本旅客需求，他也特地將知名的三明治洪瑞珍列入菜單，「玩完台灣沒來得及吃到，就可以在機上加點！」陳漢銘就像是會讀心術，每個策略都直攻消費者內心。

這個DNA其實來自他的原生家庭。「我爸媽是很愛玩的人，小時候週五買機票，去香港玩個兩天一夜很常見！」這樣的養成，讓陳漢銘很懂得站在消費者角度思考，每個決策都圍繞著一個核心問題：旅客需要什麼？而且要做得比他們預期的更好。

例如他觀察台人愛去北海道，但幅員廣大，常常一路往南玩，又得折返，非常勞心耗時，於是他在設航點之餘特別串聯當地旅行社，「從函館進去，從新千歲出來；從新千歲進去，從旭川出來。完全不必拉車回返。」

用心的服務，讓虎航迅速累積一票粉絲。疫情前的2019年尊榮會員人數為55萬人，如今已來到130萬人，平均每月成長人數約5萬人。

近期，他們又推出了一個有趣的服務，與萬國通路聯名推出登機箱，每次搭乘虎航可兌換2公斤行李數，推出不到一個月，已銷售破千個，更創下LINE直播平台的即時觀看人次新高。

「我們只飛距離台灣2、3小時的國家，看不到巴黎鐵塔，看不到紐約的自由女神，能做的只有突圍，讓人對你印象深刻！」陳漢銘直言，正因為看見限制，所以更要敢玩、敢嘗試！

(責任編輯 / 溫為翔)