從手下愛將到滿門抄斬，施琅為何踩到鄭成功地雷？職場上請避開４大溝通禁區

提問的技巧，是盡量不要使用「我認為」、「我覺得」，你可「反主為客」，以尊重對方的意見、價值觀、感受為提問。多採用「你認為」、「你覺得」，這樣不只可以更理解對方的思考，也不會造成對方內心的反感。畢竟，透過詢問的口吻，才能保有溝通的彈性，只要尊重，就不會引起衝突，可以避免進行價值的直球對決。

二、避免使用情緒字眼的提問：

提問本身是具有建設性和洞察力的，情緒性字眼通常有挑釁、貶低或攻擊性，過於直率的提問，常是溝通的誤區。例如：

你到底有沒有在聽，每次和你溝通，你的態度都很敷衍。(X)

你在忙嗎？如果現在問你問題，會不會打擾到你的時間？(O)

良性的溝通，需要順暢的討論，宜客觀考慮各種狀況，不用裹挾情緒詞，建議多使用中性的用語，多給對方思考的空間，讓對方感受被尊重，避免「欲速則不達」的後果。

三、避免觸及私領域的提問：

無論彼此關係多親密，每個人都有一個不能隨意打開的潘朵拉盒子，例如，家庭關係、健康、薪資等私人話題，基於人我尊重，不適宜窺探或詢問。例如：

你和老闆的關係很好吧？你們有吵過架嗎？(X)

你願意分享一些和主管群有效溝通的秘訣嗎？(O)

無論公開的是工作還是私下的生活，沒有人想要隨意赤裸地坦露，尤其是涉及對方不能說的心事抑或是不愉快的往事，都是要格外注意的提問「邊際」。

有些人自認古道熱腸，常常是無理冒犯。只要對方覺得不舒服，就要急踩提問的煞車。

四、避免踰越關係的提問：

提問請確實做好人我的分際，注意互動的禮節。如果是和上司詢問，要給予彈性、選項式的提問。如果是對下屬詢問，要明確表達立場和標準，讓對方容易執行。例如：

對上司－老闆，這個方案我想「O O」處理，不知你能同意嗎？(X)

這裡有三個方案，不知老闆您覺得哪一個方案會比較好呢？(O)

對下屬－這個方案你需要多少時間才能完成呢？(X)

這次的提案文案就交給你了，下周一下班前，你可以完成嗎？(O)

在過去的工作經驗中，我學到和上級溝通，不能私自越級，提問要簡潔明確，尊重上司的決定，接受上級的回饋和建議。

(責任編輯 / 吳彥君)