從手下愛將到滿門抄斬，施琅為何踩到鄭成功地雷？職場上請避開４大溝通禁區

和下屬溝通，要營造信任氛圍，建立分工關係，達到有效地溝通，精準確認工作任務與細節。

提問就像精準駕駛，你要根據路況，避開滯礙的區段，也就是「問題雷區」。溝通者必須「敏銳」地覺察對方對言語解讀的慣性思維。例如，你原本要誇獎對方天真無邪，卻不小心用了「傻白甜」做為形容詞。你說出口時的價值判讀可能是褒義，但對方卻露出赧色，以為「傻」字是影射他做事不夠專業俐落，帶有否定和貶義。

此時，你必須在第一時間誠懇地道歉，立刻修正前述說法，立即溝通，才能避免對方鑽牛角尖。當你錯把焦點放在「個人」的評價，就會無法繼續與對方在同頻的語言世界裡進行善意溝通。

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本文摘自 —《善意溝通：怡慧老師的0負評暖心說話課》

(責任編輯 / 吳彥君)