同事情緒低落，別再對他說：「不要想太多！」阻止職場悲劇的５大警訊

近來，企業和公部門頻傳霸凌事件，痛心之餘也令人困惑：為何「員工協助計畫」（Employee Assistance Program，簡稱EAP）未能發揮作用？

為了解答這個問題，人才永續頻道採訪了EAP領域專家、興智國際執行長黃智儀。黃智儀擁有20年企業人資及 EAP 經驗，專長包括主管管理諮詢、職場壓力與情緒處理、職場不法侵害預防等，曾協助超過百家企業解決各種組織與員工問題，並曾受邀為交通部、台積電、富邦集團、陽明海運、工研院等單位授課。

面對這個提問，黃智儀指出，除了企業對EAP的態度外，更關鍵的是主管和同事是否具備「察覺異狀的敏感度」。有時，一句無心的話，可能就會讓悲劇悄然發生。

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錯失的訊號：求救聲音被忽視的悲劇

黃智儀提到，近期發生的案例中，當事人其實都有發出求救訊號。例如其中一個案例中的員工表達過「覺得有人要害我」「有人在肉搜我」的擔憂，但這些話卻被同事簡單地以「不要想太多」回應。黃智儀強調：「周圍的人其實應該能察覺有異，但他們不是專業人員，無法有效接住這些訊號。」

這樣的情況並非個例，反映出有些企業在推動EAP時，存在根本性的問題——EAP被當作形式化的存在，缺乏實質性運用。

黃智儀在談到EAP時說：「很多人以為EAP只是提供心理諮詢或危機處理，實際上，它是幫助企業打造穩定性的重要系統。員工的情緒穩定，不僅攸關個人生活，也影響到家庭和社會的穩定。」她直言，EAP應該是企業的基石，但許多企業卻將其視為取得友善職場獎盃的途徑。

在多年的顧問經歷中，她見過太多企業推動EAP時陷入三大誤區。首先是將EAP視為「保險」，平時不重視，出事才急著啟用；其次是流於形式主義，為了符合政府規定員工人數滿50人以上，需僱用或特約醫護從業人員，確保員工與勞工的身心健康，卻缺乏實質推廣；最後則是當作企業形象的加分項目，非真心關懷員工。

打造有效EAP，從三件事開始

黃智儀認為，真正能拯救員工的EAP，需要建立以下「三支柱」：

(責任編輯 / 溫為翔)