平時愛找麻煩的隔壁部門，原來也有自己的難處！保誠人壽如何打破公司內部的對立與隔閡？

「內部稽核是個可怕的角色，每次都是來糾錯的。」 保誠人壽營運效能與發展資深經理郭純芳坦言，過去15年來，每次與內部稽核部門的合作經驗，往往伴隨著繁瑣的審查與大量的資料準備。然而，一場跨部門「貼身學習計劃」（shadow program），卻讓他的想法徹底改變。

打破「穀倉」與成見

根據LinkedIn調查，僅33%企業具有內部輪調制度，且只有五分之一的員工對此制度有信心。然而，研究顯示輪調頻繁的企業員工任期可延長53%。

「許多企業主都抱怨員工不具備更廣的視野，但如果把人困在一個部門，他永遠看不到其他部門面臨的困難。」睿信管理顧問顧問黃聖峰表示，內部輪調不僅是培養人才視野的必要路徑，還能提升員工留任率。因為決定去留的關鍵，往往是挑戰性、興趣與學習機會。輪調正是拓展視野、增強工作動力的有效方式。

保誠人壽於去年首度推出「貼身學習計劃」，目的是讓員工在專業領域外，了解其他部門的運作，從而促進內部理解，並幫助同仁探索職涯。

「我們希望打破組織內的『穀倉效應』（Silo Effect），」保誠人壽人資長阮玉嬌表示，「當同仁能夠親自體驗其他部門的挑戰，在未來的合作上，就能換位思考，少一分誤解，多一分同理。」

這項計劃類似短期的內部輪調，參與者不需要實際離開自己的部門，而是透過短時間、高強度的學習安排，體驗另一個部門的日常。

阮玉嬌指出，內部輪調許多員工即便有興趣，卻常因擔心自己技能不足或顧慮主管看法，導致執行率偏低。

人力資源未來組織與人才經理吳書宇負責此項計畫，他觀察輪調的陣亡率也不少，因為許多人轉換後，常因與預期不符時而中途放棄。透過這計劃，員工能在無壓力下探索新職，以最小成本嘗試。

以「登山探險」打造沉浸式職涯博覽會

職涯規劃始於自我認識，保誠人壽以MBTI幫助同仁了解人格特質與興趣，再舉辦內部職涯博覽會。

當天，大家穿著登山裝備，象徵職涯探索如同攀登挑戰。各部門也透過創意的方式展示各自工作，如IT部門展示遊戲開發、ESG部門設計桌遊、營運部門則讓同仁親自體驗線上投保流程。

(責任編輯 / 溫為翔)