關閉社群媒體，全球營收增長8%！Lush重返台灣市場，如何運用DEI帶來銷量成長？

在辦公室坐得腰痠背痛、頭昏腦脹，如果此時此刻能泡個香噴噴的澡，不僅洗去疲憊，或許還能在香氛中汲取靈感。

英國美妝品牌Lush（嵐舒）位於台北市的辦公室內，就有一個裝飾精美的浴缸，泡澡的同時還能欣賞窗外美景。「這是我最喜歡的地方，我一定要帶你看。」Lush大中華區董事兼總經理康睿成（Richy Baxter-Freeman）操著流利但不精準的中文、開心地向《Cheers》記者介紹。

這是Lush第三度重返台灣市場。與以往不同，這次Lush採取全直營的模式，並以「街邊店」為主要形式。

Lush是個「很有堅持」的品牌，除了主張有機、反動物實驗、環保、公平交易外，Lush最知名的決策之一，是在2021年宣佈停用Facebook、Instagram、Snapchat、Whatsapp和TikTok，原因是這些社群媒體毒害人們的心靈健康。

在這個社群媒體全面滲透我們日常生活的時代，一間企業如何逆勢而行，同時兼顧營收與理念？

關閉社群媒體，全球營收增長8%

「我們覺得社群媒體是個很危險的地方，我們不要讓客人來危險的地方找我們。」康睿成說。

康睿成口中的「危險」主要指兩點。首先，眾所周知，社群媒體無時無刻都在監聽用戶。然而，Lush為了保障個資安全，採取了不留存客戶資料的政策，也不推行會員制。

其次也是更重要的一點，Facebook等社交媒體通過演算法讓仇恨蔓延，網路霸凌問題日益嚴重，甚至加劇了青少年的憂鬱症和自殺傾向，這樣的氛圍與Lush的產品價值主張背道而馳。

「因此我們決定暫時停下來，直到這些平台可以做出改變。」康睿成說。

當Lush停用社群時，許多人認為他們瘋了，預估損失超過1000萬英鎊（約3.9億台幣）。但是幾年下來，「我們去年（2024年）的全球財務表現增長了 8%，」Lush大中華區董事兼總經理張子盈說。顯然，Lush獲得了忠實客戶的肯定。

張子盈坦言，對於新市場，不使用社群媒體確實很難接觸到新的消費者。幸運的是，台灣人習慣使用LINE，這是一個相對安全且封閉的社群平台。所以Lush還是可以通過LINE和消費者互動。

(責任編輯 / 溫為翔)