關閉社群媒體，全球營收增長8%！Lush重返台灣市場，如何運用DEI帶來銷量成長？

但Lush更重視與客戶保持真實的互動。康睿成表示，街邊店有時就像「朋友」般的存在，許多顧客在遛狗時經過Lush，會進來為寵物索取水，「有一隻很可愛的柴犬，我常常看到它趴在店裡吹冷氣。其實客人進來不買東西也沒關係，我們不會讓他們覺得不買東西好像壓力很大。」

重返台灣市場，百貨公司五樓不OK

回顧Lush與台灣的關係，宛如一對分分合合的戀人。由於與第二任代理商理念不合，Lush於2015年全面撤出台灣。

終究是緣分未盡。一方面，Lush經常收到客戶詢問何時返回台灣；另一方面，Lush也十分重視台灣市場。在2022年重返台灣之前就在積極尋找店面，但始終未能找到合適的地點。

過去Lush的櫃位多設在百貨公司四、五樓，與肥皂、浴巾等產品一同陳列，但Lush希望能在一樓打造美妝專櫃，而且不要像過去那樣的3坪、7坪，而是25坪，以成列Lush全部600多種商品，讓客戶擁有完整的產品體驗。「我們要在一樓。」張子盈的國語有一些粵語口音，說起來顯得格外堅定。

百貨公司外，Lush最重要的目標，是希望開設大型街邊店。因為Lush繽紛的色彩、天然的香氣可以很自然地吸引路人駐足，「然後摸一下我們的產品，為什麼那麼香。」康睿成對西門町情有獨鍾，他認為那裡活潑的氛圍非常契合品牌氣質，他非常喜那裡的彩虹地標，但無奈當時只有「風水不好」的店鋪選擇。

疫情為Lush帶來了機會，當其他品牌紛紛減少店面時，Lush抓住了這一契機。從2022年6月起，Lush新開設的3間分店，營收就已超過前代理商25間分店的總銷售額。

如今，Lush在全台已經擁有9間分店，其中3間是主題性的街邊店。

▲Lush品牌旗下部分產品（攝／曾瀅倫） 

展店不找明星網紅代言，卻找大學教授談海龜保育

Lush的展店活動也很「另類」。在台灣，開店的常見做法是邀請明星和公司高層共同參與開幕儀式。但Lush認為開店是一件充滿樂趣的事，他們希望每次開店都能有其背後的深意。

以高雄漢城巨蛋店為例。由於靠近小琉球，Lush希望通過這次展店，讓大家更關注小琉球的海龜保育議題。因此，他們邀請「海龜之父」、國立臺灣海洋大學海洋生物研究所的程一駿教授，分享Lush的「裸裝理念」與海洋之間的相護相生。

(責任編輯 / 溫為翔)