人工智慧浪潮襲來，研華如何落實普惠學習、讓生成式AI應用於組織內遍地開花？

在AI浪潮襲來後，從高科技到傳產，已經能看到眾多企業爭相導入生成式AI。

對研華來說，將AI導入日常工作，不僅是為了效能，也與其市場發展息息相關。

研華是全球工業物聯網領導廠商，全球市佔率超過40％，近幾年積極進入AI相關市場，特別是邊緣運算領域。2025年研華提出：「Edge Computing Edge Everything」，這表示公司將邊緣運算視為核心戰略，並致力於將AI功能融入各種邊緣設備和解決方案中。

作為技術導向的公司，研華內部的AI應用早已遍地開花。

例如，財務部門使用AI辨識票據，正確率高達95%，節省財務同仁約四分之一的時間；行銷部利用AI進行多語翻譯，提供聊天機器人與客戶溝通，甚至能從對話中尋找商機，推送給相關業務同仁。

「另一塊是內容生產，例如說產品文件、新聞稿，現在可以在網路上搜集資料，透過AI工具生成基本的架構，我覺得生產力至少提升20%到30%。」嵌入式物聯網平台行銷經理葉逸華表示。

此外也包含辦公室應用、業績分析、人力資源服務等層面，這就是研華的Everyday AI策略。研華總經理陳清熙分享，「我覺得用科技來提升產能與減少低效作業，是深植在企業以及員工的DNA裡。」

組織編制：十字形架構，讓青銀共榮

在引入AI賦能員工的過程中，如合作到普惠學習，降低年齡偏見是另一個重要課題。

在《Cheers》針對企業AI普惠學習的調查中，50歲以上的員工是最強烈感覺到自己是被拋棄的族群，他們渴望學習AI，但接受培訓的機會不如年輕人多。

研華如何確保每個人都跟上？

「發展初期我們確立了AI的隊形跟組織，橫向分成生產、銷售、研發等領域，皆安排資深的IT同仁，作為AI業務夥伴。」陳清熙從組織架構，分享導入AI的第一步。

在垂直方向則設立AI專家團隊：COE（Center of Excellence），成員相對年輕，對新技術也較為敏感，陳清熙說明：「讓COE結合橫向的IT夥伴對各自領域工作的需求理解，達到協作效果。」

研華資訊處資深協理林詠傑，同時也是COE負責人補充：「因為AI工具進步太快了，如果一開始就分散在各個部門，學習就會變成個人成本，因此我們以類似讀書會的概念讓大家一起學習，再回饋到各部門。」

(責任編輯 / 溫為翔)