２０２５最重要的AI應用：什麼是AI代理？為什麼台哥大、奇美醫院都積極導入？

然而，回歸現實，陳縕儂也提到：「目前實際運行時仍有非常多困難要克服，」首先是整體生態系的智慧化程度，如餐廳、飯店是否有對應的數位化系統，「另一點則是，目前AI代理還不擅長處理流程不明確或不固定的任務。」

以訂餐廳為例，當出現訂位系統故障、或餐廳無預警臨時休息，AI代理開發時沒有考慮到此類突發狀況，將有高機率無法正常運行。而在現實世界，突發狀況總是層出不窮。

▲台灣大學資訊工程學系教授陳縕儂。（攝／鍾士為）

案例一：台灣大帳號解鎖從2分變3秒

聽起來AI代理似乎距離個人化助理還很遙遠，但其實台灣已有企業投入技術開發，大幅提升員工效率。

台灣大資訊長蔡祈岩表示，他希望每個員工都有自己的助理：「用人做有成本問題，但如果是AI，成本就會低很多。」他舉例，AI代理可以提醒你報告快要到期了，是否需要協助，或寫程式時卡關時提供建議等等⋯⋯。

「AI代理能夠感知真實或數位世界，並觸發行動，而不是被動等待命令，」蔡祈岩指出。

如其所言，台灣大哥大的AI代理可以提醒員工並協助解鎖被封鎖的帳號密碼，或主動告知教育訓練課程即將到期。請假時，除了告知相關規定，還能回答剩幾天假、可以請什麼假別等個人資訊。

「除了員工，AI也作為各部門代理人，員工能直接透過AI代理取得資訊，節省的是雙重時間，」蔡祈岩分享。

如同陳縕儂所提到的生態系，台灣大哥大的「超級助理」串接的企業內部資料、規章愈多，能獲得的效益愈高。初期導入的「自動帳號解鎖」，導入前人工處理平均一件費時2分鐘；導入後只需3秒，效率大幅提昇。過去每月平均要處理300件，目前100%由AI處理，獲得員工極高的滿意度。

案例二：奇美醫院讓醫囑從15分鐘變2分

波士頓顧問公司（BCG）董事總經理徐瑞廷指出，影響企業導入AI的因素包含：「數據完備度，以及數位人才的數量，甚至產業的規模大小都會影響AI代理的發展。」

但其實，在南部也有一間醫院正積極發展AI代理，融入醫療體系中。

(責任編輯 / 溫為翔)