危機影片沒提「方案」，卻贏得信任：新加坡總理黃循財的領導說服力

4月3日，當美國前總統川普對全球宣布「對等關稅政策」，這一震撼彈迅速引發全球市場動盪。就在消息曝光38小時後，新加坡總理黃循財透過一支5分鐘的YouTube影片，迅速回應。

出乎意料的是，影片中他並未提出任何具體對策，卻成功安定人心，甚至獲得不少台灣網友盛讚：「這才是領導人該有的風範。」

他究竟怎麼在短短幾分鐘內，贏得人心？《天下學習》專訪擁有超過30年品牌與公關實戰經驗、被譽為「懂事總經理」的奧美公關/ 奧美集團董事總經理謝馨慧，帶我們深入拆解黃循財的這支影片。

沒有端出對策，卻讓人心安：黃循財說了什麼？

從一開口的「My fellow Singaporeans（我的新加坡同胞）」，黃循財使用的稱呼，清楚的確立國家領導者與人民是一體的。

接著，他沒有立刻拋出5個對策、10個行動方案，而是選擇誠懇的描述當前世界局勢正在變，新加坡作為一個仰賴國際貿易的經濟體相當不利。整段談話，他不抨擊美國、不激化情緒，而是強調新加坡政府的應變能力與國民的團結韌性。

• 我們在迎接一個巨大的挑戰，以及這挑戰來自什麼原因？
• 為什麼這件事情對新加坡特別重要？
• 提出提醒：這對新加坡會造成什麼風險？
• 我們該用什麼心態來面對？

他不急於安撫人心，而是先讓人知道「他知道情況的嚴重性」，接著才傳遞：「我們準備好了，我們有儲備金、有社會的凝聚力，還有堅定的意志。」

謝馨慧認為，雖然乍聽之下空泛，卻令人感到踏實。因為他沒有過度承諾，也沒有虛假安慰、試圖掩蓋不安，而是誠實面對現況，讓人感受到「我知道你的擔心，而我也同樣謹慎」，並給出一種「我們會挺過去」的信念。

非語言溝通的力量

他穿著一件藍色襯衫，衣袖自然捲起，象徵新加坡的打拼精神；西裝外套則隨性的掛在椅背上，彷彿剛處理完公務，就坐下來向人民說話，建立一種「親民」的形象。

(責任編輯 / 溫為翔)